Service Delivery Manager F/H – GrenobleHARDIS GROUPE

Société de conseil et de services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciels pour la logistique, Hardis Group s'est donné pour mission d'accélérer la transformation du commerce, de la supply chain et des systèmes d'information, notamment grâce aux technologies cloud. Ses 1 235 collaborateurs accompagnent les transformations stratégiques, organisationnelles et technologiques des entreprises, partout en Europe, afin de développer leur compétitivité, leur productivité et leur attractivité. L'entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients, la diversité et l'égalité des chances ainsi que l'insertion par l'éducation. Au travers de sa Hardis Group Academy, Hardis Group propose un dispositif pour développer les compétences de ses collaborateurs. En 2021, chaque collaborateur a bénéficié en moyenne de 3,5 sessions de formation, en présentiel ou distanciel. Hardis Group a réalisé un chiffre d'affaires de 132,7 millions d'euros en 2021. La société est implantée à Grenoble (siège social), Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux, Madrid, Utrecht et Varsovie.

Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud Solutions et recrute un Service Delivery Manager F/H confirmé pour renforcer ses équipes sur Grenoble.
À ce titre, vous intervenez en qualité d'interface opérationnelle avec les différents acteurs internes et externes des contrats dont vous avez la charge.
Vous serez responsable d'un portefeuille d'un ou plusieurs contrats. Vous assurerez la mise en œuvre et le pilotage des solutions et des services vendus, dans le respect des engagements contractuels, de la qualité, des délais et du budget.

Vous serez en charge :
Gestion de projets d'infogérance:
- Faire respecter les engagements réciproques entre Hardis et le client ;
- Coordonner l'ensemble des interventions techniques ;
- Être garant de l'image extérieure de l'entreprise ;
- Suivre la relation client (comité de pilotage, comité technique, gestion des priorités…) ;
- Participer au développement de l'activité opérationnelle de ses clients ;
- Assurer le reporting et la communication client ;
- Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients ;
- Dynamiser le niveau de sollicitation des clients.
Avant-vente:
- Participer à la rédaction de propositions commerciales, à la réponse aux cahiers des charges ou aux appels d'offres ;
- Assurer la présentation des solutions dans le cadre de la démarche commerciale.
Finance:
-Suivre financièrement les projets dont vous aurez la responsabilité.

- Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Votre profil
De formation Bac +4/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le pilotage de projets.
Vous avez développé de solides capacités rédactionnelles, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Vous savez prendre du recul, être force de proposition et évoluer dans des environnements complexes.
Vous disposez d'un anglais professionnel et vos qualités personnelles - capacité d'adaptation, sens du service, autonomie, proactivité et qualités relationnelles - seront des atouts essentiels pour réussir et évoluer au sein de notre société.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Hardis Group, c'est intégrer un environnement de travail innovant, dynamique, tourné vers l'avenir et ouvert à l'international.

Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même. Convaincus que la diversité des parcours et des profils constitue une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention, dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.

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