Service Delivery Manager F/HHARDIS GROUPE
Critères de l'offre
Métiers :
- Service Delivery Manager (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
Diplômes :
- Bac. Général
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Seyssinet-Pariset (38)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : HARDIS GROUPE
Société de conseil et de services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciels pour la logistique, Hardis Group s'est donné pour mission d'accélérer la transformation du commerce, de la supply chain et des systèmes d'information, notamment grâce aux technologies cloud. Ses 1 235 collaborateurs accompagnent les transformations stratégiques, organisationnelles et technologiques des entreprises, partout en Europe, afin de développer leur compétitivité, leur productivité et leur attractivité. L'entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients, la diversité et l'égalité des chances ainsi que l'insertion par l'éducation. Au travers de sa Hardis Group Academy, Hardis Group propose un dispositif pour développer les compétences de ses collaborateurs. En 2021, chaque collaborateur a bénéficié en moyenne de 3,5 sessions de formation, en présentiel ou distanciel. Hardis Group a réalisé un chiffre d'affaires de 132,7 millions d'euros en 2021. La société est implantée à Grenoble (siège social), Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux, Madrid, Utrecht et Varsovie.
Description du poste
À ce titre, vous intervenez en qualité d'interface opérationnelle avec les différents acteurs internes et externes des contrats dont vous avez la charge. Vous serez responsable d'un portefeuille d'un ou plusieurs contrats et assurerez la mise en œuvre et le pilotage des solutions et services vendus, dans le respect des engagements contractuels, de la qualité, des délais et du budget.
Vos missions :
Gestion de projet infogérance :
- Faire respecter les engagements réciproques entre Hardis et le client
- Coordonner l'ensemble des interventions techniques
- Être garant de l'image extérieure de l'entreprise
- Suivre la relation client (comité de pilotage, comité technique, gestion des priorités…)
- Participer au développement de l'activité opérationnelle de vos clients
- Assurer le reporting et la communication client
- Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients
- Dynamiser le niveau de sollicitation des clients
Avant-vente :
- Participer à la rédaction de propositions commerciales, à la réponse aux cahiers des charges ou appels d'offres
- Assurer la présentation des solutions dans le cadre de la démarche commerciale
Finance :
- Suivre financièrement les projets dont vous aurez la responsabilité
Description du profil
Profil recherché :
Formation bac +4/5 en informatique
Minimum 2 ans d'expérience dans le pilotage de projets
Capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse
Capacité à prendre du recul et à être force de proposition
Anglais professionnel : lu, écrit parlé
Votre capacité d'adaptation, votre sens du service, votre autonomie, votre proactivité ainsi que vos qualités relationnelles contribueront pleinement à votre réussite et à votre développement au sein de notre société.