Service Delivery Manager Workplace - H/FEXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Service Delivery Manager Workplace - H/F - Puteaux
Experis recherche un(e) Service Delivery Manager Workplace (F/H) pour accompagner l'un de ses clients à Puteaux (92) dans l'optimisation et le pilotage de son environnement Digital Workplace.
Au sein d'un contexte international, vous serez garant(e) de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l'évolution des services liés au poste de travail. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des équipes, des partenaires et des parties prenantes afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible.
Vos missions
Pilotage opérationnel des services Workplace
* Assurer le pilotage des services Workplace afin de garantir leur performance, leur qualité et leur continuité.
* Coordonner les équipes en charge des environnements poste de travail.
* Superviser les fournisseurs et veiller au respect des engagements de service (SLA).
* Piloter les plans d'amélioration continue et suivre leur mise en œuvre.
* Assurer le suivi des incidents, demandes, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITSM.
* Analyser et communiquer les indicateurs de performance et de satisfaction utilisateurs.
Accompagnement des métiers
* Être l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers, techniques et les partenaires externes.
* Recueillir, qualifier et suivre les besoins liés aux services Workplace.
* Animer les comités de pilotage et les instances de suivi.
* Accompagner les utilisateurs dans les évolutions de services et garantir une communication efficace.
* Mettre en œuvre des actions visant à améliorer l'expérience utilisateur.
Stratégie et évolution du Workplace
* Contribuer à la définition et à l'exécution de la stratégie Workplace.
* Construire et piloter la roadmap des évolutions du poste de travail.
* Identifier les opportunités d'amélioration technologique et organisationnelle.
* Déployer les standards et orientations définis au niveau international.
* Participer aux projets de transformation digitale liés aux environnements utilisateurs.

Technical skills
Compétences techniques attendues
* Très bonne maîtrise des environnements Microsoft 365.
* Solides connaissances des solutions Windows, Microsoft Intune et SCCM.
* Maîtrise des processus ITIL et des pratiques de gestion des services IT.
* Expérience du pilotage de fournisseurs et du suivi des SLA.
* Connaissance des problématiques Digital Workplace, mobilité et sécurité des postes de travail.
* Anglais courant indispensable dans un contexte international.
Soft skills
Compétences comportementales attendues
* Leadership et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
* Excellent sens du service et orientation utilisateur.
* Très bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
* Aisance relationnelle et communication auprès d'interlocuteurs variés.
* Organisation, rigueur et sens des priorités.
* Force de proposition et culture de l'amélioration continue.
* Capacité à évoluer dans des environnements complexes et en transformation.