Service Delivery Manager H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.

C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour superviser la qualité et la performance des services fournis à nos clients à Chusclan (30).

Vous serez le garant de la satisfaction client, de la coordination des équipes opérationnelles et de l'optimisation des processus de livraison.

Vos défis au quotidien :

Pilotage du contrat et de la performance

• Assurer le pilotage opérationnel global du contrat d'infogérance.
• Garantir le respect des engagements de service, des SLA et des indicateurs de performance.
• Consolider et analyser les éléments issus des outils ITSM, de la supervision et des retours terrain.
• Déclencher, suivre et sécuriser les plans d'action correctifs en cas de dérive.
• Produire une vision claire, factuelle et régulière de la performance du service.

Gouvernance et relation client

• Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble du périmètre.
• Préparer, animer et suivre les différentes instances de pilotage opérationnel & gouvernance
• Assurer un dialogue fluide et transparent avec les équipes du client.
• Porter les décisions structurantes et les arbitrages nécessaires au bon fonctionnement du contrat.

Coordination opérationnelle

Coordonner les équipes de production impliquées dans le contrat (administrateur sécurité & réseaux / techniciens et équipes mutualisées

Amélioration continue

• Porter la démarche d'amélioration continue du service.
• Identifier les irritants récurrents, les axes de progrès et les opportunités d'optimisation.
  Formaliser et suivre les plans de progrès.

Gestion des projets et des évolutions

• Être le point d'entrée pour les sujets projets et évolutions du SI.
• Centraliser les besoins exprimés par le client.
• Assurer la coordination avec les équipes techniques et les parties prenantes.
• Garantir la bonne articulation entre les projets et les activités d'exploitation.

Gestion de crise et continuité de service

• Participer à la gestion des incidents majeurs et des situations de crise.
• Animer, si nécessaire, la cellule de crise avec le client.
• Assurer la coordination des actions, la priorisation des urgences et le suivi du rétablissement.
• Contribuer à la préparation et au suivi des plans de continuité, de reprise et de réversibilité.

Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS : https://youtu.be/EHMIqH2Cqpc?si=HSvuveVUejdMv9O2