Service Delivery Manager (H/F)

Le 30 avril

Critères de l'offre

  • Service Delivery Manager (H/F)
  • Noisy-le-Grand (93)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Transports, Logistique, Courrier
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans
  • Domaines d'expertise : ITIL
  • Niveau d'études : Diplôme de grande école d'ingénieur , Bac+5

L'entreprise : RATP

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

Description du poste

Quel sera votre quotidien ?

Votre principal rôle sera de :

Faire respecter les engagements pris pour ne pas dégrader la Qualité de Service de l'activité de RUN.

Contribuer à l'élaboration du contrat de service avec nos clients coeur de métier mais aussi tertiaires

Piloter en transverse des équipes contributrices au service fourni par la digitale Workplace

S'assurer la relation client et le suivi du reporting client notamment en situation de crise et d'incident majeurs.

Identifier les nouveaux besoins client et être force de proposition au travers d'une bonne connaissance de nos solutions.

Contribuer, en transversalité avec l'incident Manager et le Problem Manager, aux boucles d'amélioration des gestions d'incidents et de problèmes et veiller au respect de la mise en place des évolutions identifiées.

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

Description du profil

Vous êtes diplômé d'un BAC+5 en école d'ingénieur Informatique, de commerce ou en management et vous avez acquis 5 à 10 années d'expérience dans le domaine IT (gestion de projets, Build2run, chaine de support).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

Avec un solide bagage technique de l'environnement digital.

Une posture orientée clients, qui a le sens du service, de l'écoute, une forte capacité relationnelle

Capable de coordonner des équipes transverses sans relations hiérarchique

Maitrisant les process ITIL

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Noisy Le Grand

Télétravail : oui

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47 000EUR bruts annuels hors primes

Principaux avantages entreprise :

- Evolution de carrière vers d'autres métiers y compris en filiales internationales

- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires
Région :Ile de France

Type de contrat :
Durée Indéterminée

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

de 45000EUR à 50000EUR par ANNEE + Primes (salaire à titre indicatif)

Référence : DSI/R0011917

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