Service Delivery Manager Applicatif H/FLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du pilotage et de l'amélioration continue d'un portefeuille d'applications stratégiques, nous recherchons un Service Delivery Manager Applicatif H/F afin de garantir la qualité de service, la disponibilité et la performance des solutions en production.

Vous évoluerez au sein d'un environnement technique exigeant associant gouvernance des services IT, sécurité applicative, support, gestion des changements et coordination des parties prenantes.

Vos missions

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable du pilotage global du service et du maintien en condition opérationnelle des applications de votre périmètre.

Pilotage de services

• Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des applications.
• Assurer le suivi et le respect des SLA, KPI et engagements de service.
• Piloter la gouvernance opérationnelle et les comités de suivi.
• Produire les reportings d'activité, tableaux de bord et indicateurs de performance.

Gestion des opérations

• Coordonner les activités de support applicatif L2/L3.
• Superviser la gestion des incidents, demandes, problèmes et escalades.
• Assurer le suivi des plans d'actions correctifs et préventifs.
• Veiller à la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Change & Release Management

• Piloter les changements, déploiements, montées de version et releases.
• Garantir la maîtrise des risques liés aux mises en production.
• Coordonner les différents intervenants internes et externes.

Gouvernance & Amélioration Continue

• Assurer le suivi des roadmaps applicatives.
• Participer aux projets d'évolution, de migration et de rationalisation des outils.
• Contribuer aux démarches d'amélioration continue et d'optimisation des processus.
• Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle.

Budget & Capacity Management

• Réaliser le suivi budgétaire du périmètre.
• Effectuer le capacity planning et anticiper les besoins d'évolution.
• Assurer le reporting projet et le suivi des engagements financiers.

Accompagnement des utilisateurs

• Organiser les actions de communication et de formation.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils.
• Garantir un haut niveau de satisfaction métier.

Sécurité & Conformité

• Participer aux audits et aux analyses de risques.
• Contribuer aux actions de conformité et aux plans de remédiation.
• Assurer le suivi des vulnérabilités applicatives et des recommandations de sécurité.

• Bac +5 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent.
• Expérience significative en Service Delivery Management, Application Management ou Production Applicative.
• Expérience confirmée dans le pilotage de services IT et d'applications critiques.
• Connaissance des environnements exigeants en matière de disponibilité et de sécurité.

Compétences recherchées

Pilotage & Gouvernance

• Service Delivery Management
• Gestion de portefeuille applicatif
• Pilotage SLA / KPI
• Reporting et gouvernance de services
• Gestion des parties prenantes

Run & Production

• Incident Management
• Support applicatif L2/L3
• Change Management
• Release Management
• Capacity Planning

Gestion financière

• Gestion budgétaire
• Suivi des coûts
• Reporting projet

Sécurité

• Bonne connaissance des outils de sécurité applicative
• Gestion des vulnérabilités
• Sensibilisation aux enjeux de conformité et d'audit

Qualités personnelles

• Leadership et sens du service.
• Excellentes capacités de communication.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires.
• Forte culture de l'amélioration continue.