Service Delivery Manager - Infrastructure (H/F)
Critères de l'offre
L'entreprise : Lukla Group
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.
Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.
Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Description du poste
Service Delivery Manager - Infrastructure (H/F)
1 - Contexte et objectifs de la mission
Le groupe souhaite renforcer la qualité de gestion de ses services IT en mettant en place un Service Delivery Management dédié au pilotage de l'infogérance des infrastructures.
Dans ce cadre, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) ayant une expertise en gestion d'exploitation pour assurer le suivi des services, la gestion des incidents et l'amélioration continue.
2 - Missions principales
✅ Gestion de la relation client
- Point de contact principal entre les équipes d'infogérance et les clients
- Assurer la communication et le suivi des attentes clients
✅ Pilotage de l'exploitation et des services
- Coordination entre les différentes entités techniques et opérationnelles
- Assurer une livraison fluide et efficace des services IT
- Suivi des performances via les KPI et mise en place d'actions correctives
✅ Gestion des demandes et des changements
- Prise en charge des besoins métiers et traduction en requests pour l'infogérance
- Suivi des Change Advisory Boards (CAB) et respect des processus définis
- Analyse des incidents et mise en place d'actions préventives
✅ Optimisation et amélioration continue
- Proposer des initiatives d'optimisation des services IT
- Mettre en place des actions pour augmenter la satisfaction des clients
- Suivi de la facturation et des projections budgétaires
✅ Gestion des contrats et SLA
- S'assurer du respect des engagements contractuels avec les fournisseurs
- Planifier et allouer les ressources pour répondre aux besoins clients
3 - Environnement technique
Cloud & Infrastructure : Amazon Web Services (AWS), Linux, Windows Server
ITIL & Gestion des performances
Gestion des réseaux & télécoms : MPLS, SD-WAN, Ethernet Private Line, VPN
Gestion des accès et sécurité : Active Directory
Description du profil
4 - Profil recherché
Expérience : Minimum 5 à 10 ans en gestion d'exploitation et infogérance
Formation : Bac+5 en Informatique / Systèmes & Réseaux / ITIL ou équivalent
Langues :
- Français courant
- Anglais professionnel obligatoire
Compétences clés :
✅ Maîtrise de la gestion d'exploitation et du Service Delivery Management
✅ Solide expérience en gestion d'infogérance et relations fournisseurs
✅ Bonne connaissance des environnements Cloud (AWS, Azure)
✅ Capacité à piloter des projets d'optimisation et de transformation IT
✅ Connaissance des architectures réseau et des environnements Windows/Linux
✅ Excellentes compétences en communication et reporting
Salaire et avantages
Salaire : 52 000 € - 54 999,89 € par an
Référence : 3037621
