Secrétaire d'exploitation (H/F) / Saint-Priest - offre réservée aux personnes en situation de handicap

Rattaché(e) au Superviseur, elle/il gère le traitement des demandes et les réclamations clients. Elle/Il a pour mission:

• D'apporter satisfaction aux clients

• De contribuer à la performance du Service clients en gérant une relation client rigoureuse

• De garantir le traitement des demandes standards

• De traiter les éléments spécifiques et nécessaires à la justification simple de la facturation

Dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés, elle/il mettra tout en œuvre pour garantir:

• La gestion des demandes standards clients/producteurs

• Le relationnel client

• L'amélioration continue

Les principales activités conduites:

• La gestion des demandes client/producteur quel que soit le média de réception (téléphone, mail, fax) en enregistrant les demandes clients/fournisseurs dans les outils informatiques.

• Assurer le suivi des demandes traitées et être garant du retour d'information vers l'émetteur.

• Participer à l'intégration des nouveaux contrats et des nouveaux clients et préparer les éléments nécessaires à la justification de la facturation dans le respect des procédures et des délais.

• La gestion du relationnel client interne et externe en assurant un relationnel client permettant de garantir une communication régulière avec ce dernier.

• Préparer les points de reporting prévus pour les clients qu'elle/il effectue en présence de son responsable.

• Alerte immédiatement en interne des dysfonctionnements, oriente les demandes vers le service support concerné et transfère les situations relationnelles difficiles avec les interlocuteurs internes ou externes au responsable hiérarchique.

• Contribution au fonctionnement et/ou amélioration de l'organisation en assurant la mise à jour des informations de support nécessaire à la maîtrise des caractéristiques en attentes contractuelles du client et sous contrôle de son responsable et renseigne les indicateurs demandés dans les délais impartis.