Responsable SAV Technique H/F – Équipements de garage / maintenance terrainLynxRH

Lynx RH Yvelines recrute pour l'un de ses clients, filiale française d'un groupe international reconnu, spécialisée dans la commercialisation de solutions, consommables et équipements techniques destinés aux professionnels de l'automobile, un Responsable SAV Technique H/F en CDI.

Le poste est basé à Trappes, dans les Yvelines, au siège de l'entreprise.

Vous rejoignez une structure solide, présente sur un marché technique et exigeant, dans un contexte de réorganisation de son Service Après-Vente. L'enjeu est clair : reprendre en main l'activité SAV, structurer les méthodes, fiabiliser les interventions terrain et installer une organisation durable, professionnelle et performante.

Ce poste s'adresse à un profil technique confirmé, capable de manager une équipe, de structurer un service et de conserver une vraie légitimité opérationnelle auprès des techniciens, des prestataires et des clients.

Vos missions

Rattaché à la direction, vous prenez la responsabilité du Service Après-Vente de la division dédiée aux équipements et solutions techniques pour les professionnels de l'automobile.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Structurer et organiser l'activité SAV afin de fiabiliser le fonctionnement du service au quotidien.
• Mettre en place des procédures claires sur les interventions, la sécurité, le reporting, la gestion des pièces détachées, la planification et le suivi client.
• Piloter une équipe composée de techniciens SAV itinérants, d'un technicien atelier basé au siège et de prestataires techniques partenaires.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences les techniciens sur les aspects techniques, sécurité, autonomie, qualité d'intervention et posture client.
• Organiser et optimiser la planification des interventions sur le territoire national, en veillant à la cohérence des secteurs, des priorités et des délais.
• Superviser les installations, dépannages, maintenances préventives et correctives sur des équipements de garage : ponts élévateurs, démonte-pneus, équilibreuses, appareils de géométrie, crics, pompes pneumatiques, outillage et équipements électromécaniques.
• Apporter un appui technique aux équipes en cas de panne complexe ou de situation client sensible.
• Suivre les indicateurs SAV : délais d'intervention, coûts, productivité, taux de résolution, qualité de service et satisfaction client.
• Garantir la bonne gestion des pièces détachées, de l'outillage et du matériel, en lien avec les équipes internes.
• Piloter les prestataires techniques externes et développer un réseau fiable pour renforcer la couverture terrain.
• Gérer les réclamations clients avec réactivité, professionnalisme et sens du service.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents, proposer des actions correctives et contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché

Vous êtes avant tout un profil technique confirmé, capable de prendre en main un service SAV, de structurer une organisation et de manager une équipe terrain.

Pour réussir sur ce poste, vous disposez idéalement des compétences et expériences suivantes :

• Une formation technique de type Bac +2 en maintenance industrielle, mécanique, électromécanique ou équivalent.
• Une expérience solide en SAV technique, maintenance, dépannage, installation ou réparation de matériels professionnels.
• Une première partie de parcours idéalement réalisée comme technicien SAV, technicien de maintenance, électromécanicien, référent technique ou chef d'équipe technique.
• Une expérience confirmée en management, coordination ou supervision d'une équipe de techniciens, idéalement itinérants.
• Une bonne capacité à diagnostiquer une panne, comprendre une intervention technique et challenger les solutions proposées.
• Des compétences solides en mécanique, électricité, hydraulique ou électromécanique.
• Une expérience dans l'équipement de garage, le levage, la manutention, les machines industrielles, le matériel TP, l'outillage professionnel ou un environnement technique proche.
• Une connaissance du secteur automobile, des garages, concessions, centres auto ou pneumaticiens serait un vrai plus.
• Une forte capacité d'organisation, de structuration et de mise en place de procédures.
• Une réelle aptitude à prioriser, décider, cadrer et faire respecter des méthodes de travail.
• Un leadership naturel, avec une posture à la fois ferme, bienveillante et orientée solution.
• Un vrai sens du service client, notamment dans des environnements techniques exigeants.
• Une appétence pour les contextes de transformation, où il faut reprendre un service en main et construire des bases solides.
• Le permis B est indispensable, des déplacements ponctuels étant à prévoir sur le territoire national.

Les conditions proposées

Le poste est proposé en CDI, statut cadre, forfait jours.

La rémunération est composée d'un fixe situé autour de 50 à 55 k€ brut annuel selon profil, complété par un bonus annuel, un véhicule de service et différents avantages : RTT, mutuelle, prévoyance, CSE, chèques vacances et cartes cadeaux.

Le poste est basé en présentiel au siège de l'entreprise à Trappes. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le territoire national, dans le cadre du pilotage des interventions et de l'accompagnement des équipes.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Vous ne rejoignez pas un poste d'exécution, mais un vrai rôle de construction.

Le SAV est un service stratégique, directement lié à la satisfaction client, à la qualité des interventions et à l'image de l'entreprise. Vous aurez un impact concret sur l'organisation, les méthodes, la performance opérationnelle et la relation client.

Ce poste conviendra particulièrement à une personne qui aime structurer, remettre de l'ordre, créer du cadre, professionnaliser des pratiques et embarquer une équipe technique vers un fonctionnement plus fiable, plus lisible et plus efficace.

Si vous recherchez un poste de Responsable SAV technique avec du management, du terrain, de la structuration et un vrai enjeu opérationnel, cette opportunité mérite votre attention.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein