Responsable Support Technique N2- LYONLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Notre client, acteur majeur de la distribution industrielle et technique en France, recherche un Responsable Support Technique N2 pour structurer et piloter son organisation support sur la région AURA.

Le contexte

Vous intégrez une structure exigeante, en pleine montée en maturité sur ses pratiques IT. Votre périmètre couvre deux dimensions complémentaires : le pilotage des responsables de zone support côté client, et l'animation directe d'une équipe de proximité N2 composée d'un team leader, d'un technicien, d'un alternant et d'un renfort intérimaire.

Un rôle de coordination transverse, qui demande autant de rigueur managériale que de sens du terrain.

Vos responsabilités

• Manager et animer l'équipe support N2 au quotidien (team leader + techniciens)
• Superviser les responsables de zone : cadrer, prioriser, arbitrer
• Garantir la qualité et la continuité du support sur le périmètre confié
• Être l'interlocuteur référent sur les problématiques escaladées
• Contribuer à la structuration des process et à la montée en compétences des équipes

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans le support IT, avec une dimension managériale affirmée. Habitué(e) à piloter des équipes plurielles, vous savez imposer un cadre sans rigidité, fédérer sans perdre en exigence. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre des décisions et à maintenir un haut niveau de service dans des environnements complexes.

Une bonne culture technique est attendue, vous n'avez pas besoin d'intervenir en N2 vous-même, mais vous devez comprendre ce que font vos équipes pour les accompagner efficacement.
Conditions

• Poste basé à Lyon
• 1 jour de télétravail par semaine
• Déplacements ponctuels sur la région AURA
• Type de contrat : CDI