Responsable support HD H/FLynxRH

Lynx Rh, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers IT recherche l'un de ses clients basé à Villeneuve d'Ascq, un Responsable Support Informatique dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que ressource opérationnelle clé. Vous serez en charge de gérer directement les activités de support de niveau 1, d'aider à la résolution des tickets

Vos missions

Missions principales du poste :

• Gestion des activités de support de niveau 1
• Résolution des tickets et dépannage d'incidents de base
• Escalade des problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et 3
• Collaboration avec les équipes internationales du groupe
• Interface avec les fournisseurs externes
• Surveillance des files de tickets et respect des SLA
• Conseil consultatif du soutien et coordination des activités du Change
• Contribution à l'amélioration continue des processus informatiques

Pré-requis

• Solide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiques
• Familiarité avec les outils ITSM et connaissance du cadre ITIL
• Connaissance de la gestion des utilisateurs et des licences
• Sensibilisation aux environnements cloud et d'hébergement

Profil recherché

Le candidat idéal possède les compétences suivantes :

• Attitude opérationnelle et pratique
• Compétences en leadership et coordination d'équipe
• Bonnes compétences en communication
• Maîtrise de l'anglais
• Capacité à travailler dans un environnement international
• Compétences en gestion de projet et en organisation
• Esprit de résolution de problèmes

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein