RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE – Balma (31) H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Vous souhaitez donner du sens à votre expertise et piloter une équipe engagée au cœur d'un SI en pleine évolution ?

Rejoignez Groupama d'OC et devenez le moteur de la qualité de service auprès de nos utilisateurs.
Votre rôle :

Rattaché(e) au Responsable du Système d'Information de notre caisse régionale, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 13 collaborateurs et assurez le pilotage opérationnel du support informatique.

Véritable point d'entrée unique pour l'ensemble des demandes et incidents, vous garantissez une assistance fonctionnelle, technique et personnalisée de qualité.

Vos missions:

Manager votre équipe au quotidien :
Définir les missions, fixer les objectifs et accompagner chaque collaborateur dans sa progression.
Suivre l'activité, analyser les résultats et animer les rituels d'équipe.
Favoriser la cohésion, la montée en compétences et la performance collective.
Porter une dynamique d'amélioration continue au sein du service.
Piloter le domaine d'activité :
Garantir la bonne prise en charge des incidents, demandes et habilitations.
Piloter la gestion du parc bureautique : postes de travail, téléphonie, périphériques.
Superviser le déploiement, la maintenance et la disponibilité du matériel informatique.
Veiller au respect des processus, des délais et des niveaux de service.

Piloter la qualité de service
Identifier les axes d'amélioration et conduire les actions associées.
Organiser les échanges avec les autres équipes de la DSI pour fluidifier la collaboration.
Assurer un reporting régulier des indicateurs de performance internes et externes.
Suivre les engagements des prestataires et contribuer à leur optimisation.

De formation supérieure, vous avez une expérience confirmée en management d'équipe support ou helpdesk.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer.

Vous aimez résoudre, structurer, améliorer et accompagner.