Responsable Proximité IT H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité, nous recherchons un(e) Responsable de proximité IT pour intervenir sur un site de notre client à Bourges

Vos défis au quotidien :

Rattaché(e) aux activités de support IT, vous assurez le pilotage opérationnel de la proximité sur site et garantissez la qualité de service auprès des utilisateurs.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• organiser et répartir l'activité des techniciens de proximité ;
  suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement
• maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes
• gérer les absences et adapter l'organisation en conséquence
• coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque
• veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge
• assurer le suivi des escalades
• produire le reporting local et suivre les indicateurs d'activité.