Alternant/Alternante - Chargé(e) de conduite du changementSNCF

Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle et plus particulièrement dans l'équipe de la chaîne IV PULSIV, l'alternant(e) qui rejoindra l'équipe sera rattaché(e) à la Responsable Adjointe du pôle Accompagnement et Formation et prendra en charge la mission suivante : « Chargé(e) de conduite du changement ».

PULSIV est la chaîne des outils de supervision des trains, de production et de diffusion de l'Information Voyageurs à destination des transporteurs TGV, OUIGO, IC, TER et les Sociétés Dédiées.

Les différents acteurs de la chaîne (Product Managers, Product Owners, VIGIE...) collaborent à la gestion et aux évolutions de ces outils (SIS, ICONIC, INPULSE ...).

Dans le but de permettre aux utilisateurs d'avoir des outils qui répondent aux exigences de l'excellence opérationnelle, le pôle Accompagnement et Formation contribue à faciliter les échanges et la communication entre les différents acteurs et utilisateurs, et promouvoir la chaîne PULSIV dans sa globalité.

Au quotidien l'alternant(e) devra :

• Participer à l'élaboration de la feuille de route

• Proposer des recommandations concrètes pour optimiser les dispositifs d'accompagnement, les outils et les parcours utilisateurs afin d'améliorer leur expérience (communication, formation, accompagnement de proximité).

• Participer à l'accompagnement des CO (centres opérationnels) dans la découverte et la maîtrise des outils de la chaîne : tournées terrains et forums IV

• Co-construire les supports d'accompagnement : guides utilisateurs, fiches pratiques, tutoriels, newsletters, présentations, etc.

• Animer le SharePoint de la Chaîne

• Participer aux différentes sessions d'animation de la chaîne

• Participer aux instances : réunions d'équipe, ateliers métiers, comités de pilotage...

• Formaliser les comptes rendus des réunions.

Mission à moyen / long terme

• Recueillir les retours terrain des utilisateurs, analyser les irritants et proposer des actions d'amélioration.

• Mettre en place un outil de suivi (indicateurs) de déploiement, d'appropriation et de satisfaction des outils.

Compétences requises :

• Aisance relationnelle et orale, écoute active

• Qualités rédactionnelles avérées

• Capacité d'analyse et de synthèse, esprit structuré

• Savoir vulgariser des sujets techniques auprès de publics non spécialisés

• Maîtrise des outils de création de contenu (Microsoft 365 : Powerpoint, Teams, SharePoint)

• Autonomie, proactivité

• Rigueur et respect des délais

• Goût pour le travail en équipe

• Prise d'initiative et force de proposition