Responsable IT Service Desk H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Vous êtes à la recherche d'un poste alliant pilotage opérationnel, management de proximité et amélioration continue ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Desk à Bourges.

Vos défis au quotidien :

Rattaché(e) à la direction support, vous pilotez le Service Desk de Bourges et veillez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.

À ce titre, vous êtes en charge de :

• Organiser et coordonner les équipes N1 et N2 dans le traitement des incidents et des demandes ;
• Suivre et prioriser les files d'attente afin d'assurer un traitement fluide et efficace des sollicitations ;
• Garantir la qualité de la qualification des tickets et le respect des SLA ;
• Gérer les pics d'activité en adaptant les ressources et les priorités ;
• Animer les points opérationnels et piloter les plans de réduction du backlog ;
• Développer la montée en compétences des équipes à travers la formation, l'accompagnement et le partage de bonnes pratiques ;
• Veiller à la cohérence des pratiques de support et à l'harmonisation des méthodes de traitement ;
• Assurer la gestion et l'animation de la connaissance afin de renforcer l'autonomie des équipes et l'efficacité du support.

Véritable relais de performance, vous contribuez à :

• améliorer l'expérience utilisateur ;
• sécuriser la qualité de service ;
• fluidifier l'activité du support ;
• structurer les pratiques et faire progresser durablement l'équipe.