Responsable service clients F/HSynergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

Synergie Tertiaire recherche pour un de ses clients, acteur majeur du secteur transport et logistique, un Adjoint Responsable Service Clients (F/H) pour une mission d'intérim basée à Reims.

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous participez au pilotage de l'activité du service et veillez à la qualité de la relation client. Véritable relais opérationnel, vous assurez le suivi des demandes clients, coordonnez les activités administratives du service et contribuez à l'amélioration continue des performances de l'agence.

Vos principales missions :
- Superviser et accompagner l'équipe du service clients au quotidien.
- Garantir le traitement efficace des demandes et réclamations clients.
- Assurer le suivi qualité des prestations et le reporting associé.
- Participer aux échanges et réunions avec les clients.
- Mettre en place et suivre les actions correctives et d'amélioration continue.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'optimisation.
- Veiller à l'application des procédures internes et au respect de la réglementation.
- Coordonner les différentes activités administratives liées au service clients.

Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, logistique ou relation clients, vous justifiez idéalement d'une expérience significative dans la relation clients, le transport, la logistique ou un environnement de services exigeant.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité d'analyse et votre aisance relationnelle. Vous savez gérer les priorités, faire preuve d'autonomie et travailler dans un environnement dynamique.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable. Une expérience dans le secteur du transport ou de la logistique constituera un réel atout.

25-30 K€