Responsable Service Client F/H

Le 8 novembre

Critères de l'offre

  • Responsable service clients (H/F)
  • Paris 13 (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans , 6-10 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac. Général , Diplôme de grande école d'ingénieur , Bac+5 , Bac+5, Master - Magistère, MIAGE

L'entreprise : ORANGE BUSINESS

Filiale d'Orange Business, Enovacom, Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance.

L'entreprise a créé une suite logicielle permettant d'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain. Ils permettent :

- D'échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé
- D'assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès et leur exploitation
- D'exploiter les informations médicales - le BigData
- Digitaliser le parcours patient

Avec plus de 500 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 1500 établissements de santé quotidiennement.
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Description du poste

En tant que CSM chez Enovacom, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos solutions innovantes, en particulier autour de notre offre de téléradiologie. Grâce à votre écoute active et votre expertise, vous instaurerez une relation de confiance avec nos clients, les guidant dans l'adoption de nos outils et garantissant une expérience client premium. Votre objectif : fidéliser et renforcer l'engagement des utilisateurs en offrant des solutions adaptées et personnalisées.

Vos missions incluent :
- Conseiller et accompagner : Soutenir nos clients pour qu'ils exploitent pleinement nos solutions en fonction de leurs besoins spécifiques.
- Construire des relations solides : Créer un lien de proximité pour comprendre leurs attentes et recueillir leurs feedbacks.
- Innover pour améliorer l'expérience client : Identifier des opportunités d'optimisation en collaboration avec les équipes internes (Support, Produit, etc.) pour proposer des améliorations continues.

Description du profil

Issu(e) d'une formation BAC+4/5 en informatique (ingénieur ou master) avec une spécialisation en santé, ou d'une formation en sciences de la santé (manipulateur radio ou équivalent) complétée par une expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement informatique ou digital en santé.
Qualités essentielles :
Sens du client et capacité à instaurer des relations durables ??
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité ??
Autonomie, rigueur et bonne gestion du stress ??
Capacité à gérer des situations complexes avec calme et assurance ??
Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM et des systèmes d'information en santé (RIS, PACS, DPI).
Langue : Niveau d'anglais intermédiaire.

Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant Enovacom, vous rejoignez une entreprise innovante à l'avant-garde de la transformation numérique en santé. Ici, vous trouverez une équipe engagée, des projets stimulants, et l'opportunité de faire la différence dans un secteur en pleine évolution.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2024-40274

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