Technicien.ne atelier Hifi-Son (SAV de Tours) F/H
CDI
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Tours (37)
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Technicien.ne atelier Hifi-Son (SAV de Tours) F/H
Assistant(e) Service Après-Vente
Le 2 janvier
Critères de l'offre
L'entreprise : CRIT
Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !
Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.
Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Avec plus de 400 nouvelles offres d'emploi disponibles chaque jour sur ************, vous êtes certain de trouver le poste qui vous correspond.
L'inclusion est au coeur de notre démarche. Tous nos postes, à compétences égales, sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Alors prêt(e) à travailler à nos côtés ?
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous serez en charge d'assurer le suivi des demandes et des réclamations clients, tout en veillant à garantir leur satisfaction. Votre rôle est essentiel pour maintenir une relation de confiance avec nos clients et assurer le bon fonctionnement du service SAV.
Missions principales :
-Gestion des demandes clients : réception et traitement des réclamations, retours produits, et demandes de garanties.
-Suivi des dossiers : enregistrement et suivi des demandes clients, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
-Communication avec les clients : réponse aux interrogations, conseils, et mise à jour sur l'avancement des dossiers.
-Coordination interne : collaboration avec les départements concernés (logistique, technique, commercial) pour le traitement efficace des demandes.
-Amélioration de l'expérience client : identification des points d'amélioration et propositions pour optimiser les processus SAV.
-Réalisation de reporting : mise à jour des indicateurs et des tableaux de bord liés au SAV.
Missions principales :
-Gestion des demandes clients : réception et traitement des réclamations, retours produits, et demandes de garanties.
-Suivi des dossiers : enregistrement et suivi des demandes clients, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
-Communication avec les clients : réponse aux interrogations, conseils, et mise à jour sur l'avancement des dossiers.
-Coordination interne : collaboration avec les départements concernés (logistique, technique, commercial) pour le traitement efficace des demandes.
-Amélioration de l'expérience client : identification des points d'amélioration et propositions pour optimiser les processus SAV.
-Réalisation de reporting : mise à jour des indicateurs et des tableaux de bord liés au SAV.
Description du profil
-Formation : Bac +2 minimum, idéalement en gestion, commerce, ou technique.-Expérience : 1 à 3 ans d'expérience en service après-vente
-Compétences requises :
oBonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques.
oExcellent sens du relationnel et capacité à gérer les réclamations clients.
oBonne capacité d'écoute, de résolution de problèmes, et d'organisation.
oRigueur et méthodologie dans le suivi des dossiers.
oCapacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 79a998ac-c87c-4c62-a272-fb021e075a7c