Coordinateur SAV/ Planning H/FLHH Recruitment Solutions
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service après vente (H/F)
- + 2 métiers
Expérience min :
- 3 à 20 ans
Secteur :
- Administration, Ressources humaines, Gestion, Conseil en gestion
Compétences :
- Anglais
- ERP
- Navision
- planification
Lieux :
- Nanterre (92)
Conditions :
- CDI
- 35 000 € - 42 000 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : LHH Recruitment Solutions
LHH est une entreprise de conseil en recrutement et en transition de carrière qui offre des services adaptés aux besoins de chaque individu ou entreprise. Nous aidons les individus à découvrir leur véritable potentiel et à trouver des opportunités de carrière qui leur conviennent le mieux, tandis que les entreprises bénéficient de notre expertise pour recruter les meilleurs talents et optimiser les performances de leurs employés.
Nous cherchons à diversifier nos canaux de prospections candidats, c'est pourquoi nous souhaiterions avoir la possiblité de publier des offres d'emploi directement sur le site de l'Agefiph.
Description du poste
Votre mission
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable Service Clients H/F basé à Nanterre (92).
Description du Poste :
Au sein d'un groupe industriel spécialisé dans les solutions audios, en tant que Responsable du Service Client, vous jouerez un rôle central dans la gestion des retours clients, la planification des interventions techniques, et la coordination logistique avec notre maison mère. Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) pour garantir une expérience client exceptionnelle et une gestion optimale des processus.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
Gestion des demandes clients :
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients (téléphone, e-mail, etc.).
- Prendre en charge les réclamations complexes ou les situations sensibles avec diplomatie.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Coordination des retours de matériels :
- Gérer les retours de matériels défectueux ou en fin de cycle.
- Assurer le suivi logistique des envois et réceptions avec la maison mère.
- Veiller à la conformité des procédures de retour et à leur traçabilité.
Planification des interventions techniques :
- Organiser et coordonner les interventions des techniciens sur site.
- Planifier les activités en fonction des priorités et des disponibilités.
- Communiquer avec les clients pour assurer une coordination optimale.
Amélioration continue des processus :
- Identifier les opportunités d'amélioration dans la gestion des retours et des interventions.
- Mettre en place des outils et des indicateurs de performance (KPI) pour suivre les activités.
- Collaborer avec les équipes internes et la maison mère pour optimiser les processus.
Votre profil
- Diplômé(e) d'un diplôme dans la logistique, vous avez déjà une expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un environnement technique.
- Vous maîtrisez l'utilisation de l'anglais.
- Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP, idéalement l'ERP Navision.
- Vous avez de bonnes capacités à gérer des flux de travail complexes et à respecter des délais stricts.
- Vous maîtrisez des outils CRM et logiciels de planification logistique.
Rémunération : 35-42k€ selon profil + 5% de bonus.
Temps de travail : 37H00 du lundi au vendredi.
Le poste est basé à Nanterre (92).
Poste à pourvoir immédiatement.
Contrat à durée indéterminée.
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.