Employé Service Après-Vente (SAV)Coopérative U

Notre enseigne Hyper U répond à toutes les attentes de nos clients, tant au niveau de l'offre de produits et de services, ou encore du prix grâce à un format d'hypermarché à taille humaine.

Vous avez le sens du contact, l'esprit de service et une bonne dose d'empathie ? Vous aimez trouver des solutions et redonner le sourire aux clients ? Rejoignez l'équipe de notre Hyper U La Montagne !

Nous recherchons un(e) Employé(e) SAV en CDI à temps plein, prêt(e) à devenir le point de repère de nos clients pour toutes leurs questions de garantie, de réparation et de retours.

Vos missions au quotidien :

Rattaché(e) au responsable du secteur, vous êtes le garant de la satisfaction client après l'acte d'achat. Vos missions principales seront :

• Accueil & Écoute : Prendre en charge les clients venant pour une réclamation, un retour d'article ou un produit défectueux.

• Diagnostic & Gestion : Évaluer la panne ou le problème, enregistrer les dossiers de réparation et assurer le suivi des produits envoyés en réparation.

• Relation fournisseurs : Contacter les constructeurs ou les centres techniques agréés pour le suivi des dossiers sous garantie.

• Gestion administrative : Suivre les stocks de pièces détachées, éditer les bons de reprise, de remboursement ou d'échange.

• Solutions : Proposer des alternatives satisfaisantes et rapides aux clients dans le respect de la politique commerciale du magasin.

Conditions du poste :

• Contrat : CDI

• Temps de travail : Temps plein

• Horaires : Du lundi au samedi.

• Repos : 1 jour de repos dans la semaine (en plus du dimanche).

• Rémunération : Salaire fixe + 13ème mois (sous condition d'ancienneté) + avantages U (mutuelle, intéressement/participation, réductions personnel).

Votre profil :

• Le sens du commerce avant tout : Vous êtes souriant(e), diplomate et vous savez garder votre calme en toutes circonstances.

• Organisation : Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif et la gestion des dossiers.

• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en synergie avec les équipes caisse, accueil et les rayons traditionnels/techniques.

• Une première expérience en SAV, en accueil ou en commerce/distribution est un vrai plus !