Responsable d'équipe (SAV de Tours) F/H

Le 15 novembre

Critères de l'offre

  • Responsable SAV (H/F)
  • Tours (37)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : 3-5 ans

L'entreprise : Fnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

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Description du poste

Rattaché(e) au Directeur de Centre de Services, vous pilotez l'activité de votre service au sein de l'atelier Petit Electro-ménager dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.

Lieu : Tours

Missions :

Encadre et anime une équipe.
Contribue au développement de ses collaborateurs en termes de performances
individuelles et collectives, de connaissance des nouveaux outils / produits.
Gère les ressources humaines : recrute, développe les compétences de ses
collaborateurs (entretiens hebdos, mensuels et annuels, accompagnement,
formation).
Fixe les objectifs individuels, mesure la performance, analyse les résultats et met en œuvre les plans d'actions.
Optimise l'organisation de l'activité et des plannings.
Réalise, avec son équipe, les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
Prend en charge les litiges clients.
Valide les commandes de pièces, les devis et factures qui en découlent.
Valide les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
Assure la cohérence et le suivi de la facturation.
S'informe en permanence des évolutions technologiques (produits, outillages…)
Fait appliquer les accords négociés avec les marques.
Informe sa hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter la performance économique ou l'expérience client et peut proposer des solutions.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :

· CONNAISSANCES
Techniques de diagnostic et de dépannage
Caractéristiques techniques et utilisation des produits
Réglementations relatives à la sécurité
Actifs de l'entreprise (contrat de confiance, services…)

· COMPÉTENCES
Manager son équipe
Mener un entretien
Utiliser les outils informatiques propres à la fonction
Animer une réunion
Gérer une relation client
Accompagner / former

· SAVOIR ETRE
Capacité à communiquer
Esprit de service
Rigueur
Capacité d'adaptation
Gestion des priorités

Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) par le directeur SAV afin d'échanger brièvement par téléphone.

Si cet échange est concluant, il vous proposera alors un entretien afin que vous puissiez davantage discuter.

N'attends plus, postulez et rejoignez notre aventure humaine !

DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

Description du profil

- Sens du relationnel et de l'animation d'équipe
- Rigueur et sens de l'organisation
- Maîtrise de l'outil informatique
- Connaissance des produits et services Darty

Vous avez la responsabilité d'encadrer et de faire évoluer une équipe de techniciens électroménager. Votre rigueur managériale et vos connaissance techniques sont des atouts de réussite.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : D/W/2708-13812

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