Responsable SAV (H/F)

Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI

Votre mission

Vous serez responsable de la performance et du développement du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, garantirez la satisfaction des clients et contribuerez directement aux résultats économiques des ateliers.

Vos missions

Vos responsabilités

Pilotage et stratégie

• Déployer la politique SAV et assurer son suivi opérationnel.
• Encadrer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
• Suivre les indicateurs de performance et valider les résultats.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Organisation et gestion des ateliers

• Assurer le reporting et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
• Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties).
• Identifier les besoins en approvisionnement et les transmettre à la Direction SAV.

Coordination et procédures

• Garantir l'application des procédures internes et réglementaires.
• Maintenir des relations étroites avec le service Commercial et le département Pièces.

Sécurité et qualité

• Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.
• Former les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité et de qualité.
• S'assurer du respect des standards et de leur pérennisation.

Management des équipes

• Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.
• Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants.
• Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.

Profil recherché

Compétences attendues

• Organisation et anticipation.
• Leadership, dynamisme et esprit d'équipe.
• Qualités relationnelles, sens du service et de la satisfaction client.
• Aptitudes commerciales, négociation et arbitrage.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
• Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.

Formation / Expérience

• Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein