Responsable SAV (h/f)

Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client un Responsable SAV H/F dans le secteur de la sécurité, alarme et incendie.


Missions :
Rattaché(e) au Directeur d'agence de Cayenne, vous réalisez les missions suivantes :
- Organiser et suivre le S.A.V.,
- Assurer la bonne exécution des opérations de maintenance,
- Etudier et suivre la liste des ordres d'interventions en attente liés au S.A.V.,
- S'efforcer en permanence de réduire les délais d'interventions techniques,
- Contrôler la bonne exécution des interventions et notamment le respect par les techniciens des règles édictées par la direction,
- Valider les interventions S.A.V.,
- Renforcer si besoin l'équipe technique sur le terrain,
- Assurer les conseils auprès de la clientèle, l'orienter,
- Faire un suivi des devis,
- Mettre en place la gestion et la maintenance du matériel d'occasion,
- Transmettre les PV et les bons d'attachement au fil de l'eau,
- Traiter et assurer le suivi des documents transmis par la SCT (main courante, intempestifs),
- Traiter tous les intempestifs et y apporter une solution pérenne,
- Assurer l'encadrement des équipes techniques du S.A.V.,
- Valider le planning de l'équipe S.A.V. avec l'aide de l'assistante technique,
- Assurer la formation des techniciens de manière homogène,
- Élaborer les procédures de suivi technique des S.A.V.,
- Remonter auprès de la direction les difficultés rencontrées sur le terrain, tant avec le matériel que la clientèle, lors des réunions techniques,
- Etre un acteur majeur de l'animation, la formation, la rentabilité et l'évaluation de l'équipe S.A.V.,
- Créer et mettre à jour une base de données techniques à la disposition des techniciens,
- Préparer et transmettre les informations liées à la paye (astreintes, congés, absences maladies, commissions) au Service RH via l'assistante technique,
- S'investir activement dans toutes les opérations techniques nécessaires pour l'entreprise et ses clients.

Votre profil

Issu(e) au minimum d'un Bac/Bac +2 orienté électronique, vous justifiez impérativement d'au moins 5 ans d'expérience dans la maintenance d'alarme.
Consciencieux et réactif, vous connaissez bien le domaine du courant faible et vous avez des compétences en sécurité électronique, informatique et réseau.
Permis B obligatoire

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.