Responsable d'application Relation Client SI TGV F/HSNCF

Au sein de la DSI TGV et dans la BU Marketing, la ligne de service Outils de la Relation Clients regroupe les applications utilisées après un voyage en TGV, par les clients ou les agents de la relation clients à distance.

Les applications G30+ (indemnisation en cas de retard) et Angora (suivi des trains) jouent un rôle clé dans la prise en charge des incidents et la satisfaction des clients, et participent ainsi à la différenciation de la qualité de la relation client de TGV Inoui par rapport à ses nouveaux concurrents.

La Direction du Système d'Information (>200 collaborateurs), située en plein coeur de Nantes (proche gare) et à Paris et en constante croissance, à la recherche de talents passionnés par l'informatique. Nous cherchons à recruter des personnes dynamiques pour rejoindre notre équipe innovante et ambitieuse. Si vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Tout(e) nouvel(le) arrivant au sein de la DSI TGV sera susceptible d'assurer des missions d'accompagnement occasionnel à bord de nos TGV.

En tant que Responsable d'application Relation Client SI TGV, vous serez amené à :

• Porter et maintenir la connaissance fonctionnelle et technique des applications

• Assurer le suivi des engagements de service en production et piloter les actions nécessaires :

  • S'assurer de l'adéquation entre les capacités techniques et organisationnelles, et les niveaux de service définis avec la Direction Marketing

  • Piloter et contribuer à la résolution des incidents et des anomalies

  • Piloter les plans d'actions préventifs

  • Piloter les activités de support

  • Produire les indicateurs et reportings mensuels

  • Organiser les activités récurrentes dans le cycle de vie des applications : audits cybersécurité, revues d'accessibilité numérique, d'éco-conception...

• Piloter les évolutions en veillant à l'alignement des solutions avec les enjeux métier et la stratégie du SI TGV :

  • Organiser et réaliser des études d'impact en lien avec des demandes d'évolution émanant de divers projets ou des Product Owners

  • S'assurer de la bonne prise en compte des exigences de cybersécurité, accessibilité numérique, écoconception, avec l'appui des équipes dédiées

  • Organiser et obtenir les arbitrages entre les différentes solutions envisagées

  • Co-construire et porter avec les Product Owners les engagements pris lors des PI planning

  • Piloter la mise en oeuvre des évolutions, des phases d'études à la mise en production, en collaboration avec les chargés d'études de l'équipe, le centre de services de développement SI TGV, les équipes de recette Avancial, les chefs de projets, les autres responsables d'applications.

  • S'inscrire dans les instances de suivi des trains d'évolution (agilité à l'échelle) afin de garantir l'alignement avec les engagements pris et adresser les dépendances avec les autres applications.

  • Planifier, organiser et sécuriser les mises en production

• Définir, mettre en place, et suivre les moyens SI nécessaires pour les applications :

  • En lien avec le manager de la ligne de service et le responsable du domaine applicatif Relation Client, identifier les moyens humains et techniques nécessaires au build et au run de l'application

  • Etablir les prévisions budgétaires, assurer le pilotage des commandes de travaux externes et des activités internes

  • Produire les reportings budgétaires mensuels

  • Identifier les optimisations possibles sur les moyens SI, et piloter leur mise en oeuvre

Informations complémentaires :

• Déplacements ponctuels entre Paris et Nantes essentiellement

• 10 jours de télétravail par mois

Vous avez un Bac +5 de types diplômes d'ingénieur en informatique / système d'informations expérience de 5 ans minimum sur des postes de pilotage de projet SI ou pilotage d'applications numériques. Ou bien vous avez un Bac+2/3 en informatique avec 10 ans d'expériences dans le domaine.

Rejoignez-nous si vous

• Avez des compétences en pilotage d'activités opérationnelles

• Avez de bonnes capacités d'analyse fonctionnelle et technique

• Avez de bonnes capacités à faire des propositions

• Avez une aisance relationnelle et rédactionnelle

• Aimez travailler sur des sujets avec de forts enjeux

• Avez l'esprit d'équipe, et êtes à l'aise dans la communication orale et écrite

• Savez évoluer dans une organisation complexe, avec de multiples parties prenantes

• Avez de bonnes capacités d'analyse et de compréhension

• Avez le sens de la frugalité, de l'engagement et de la satisfaction client

• Avez de bonnes connaissances de l'organisation en mode produit et des méthodes agiles, notamment l'agilité à l'échelle

• Êtes force de proposition

• Êtes rigoureux

• Êtes organisé

• Êtes autonome

• Êtes efficace