Chargé ADV (H/F)L'industrie recrute

Bienvenue chez SERODE !

SERODE avance une solution globale pour la réalisation des composants, de la conception à la fabrication des outils progressifs, en apportant son expérience et en accompagnant le client dans le développement de son projet afin de lui assurer des conditions de production optimales et économiques sur le long terme.

Notre ADN : SERODE fournit un service complet qui va de la conception d'outil de découpage emboutissage, à la production de pièces série.

Notre activité principale est le découpage, le pliage et l'emboutissage de précision de pièces de moyennes et grandes séries sur presses de 25 à 200 tonnes, dans diverses matières telles que : acier, inox, laiton, titane, cuivre, tous les métaux non ferreux…avec ou sans revêtement.

Nos secteurs d'activités : ASD, Industrie

Nos normes : ISO 9001 - EN-9100

Nos domaines de compétences :
- Conception et réalisation d'outillages
- Découpage et emboutissage sur presses de 25 à 200 tonnes
- Coulisseaux multiples
- Tôlerie
- Collage de tôles moteurs

SERODE vous propose les avantages suivants :
- 35h hebdomadaire sur 4,5 jours (vendredi après midi libre)
- Horaires flexibles de journée
- Environnement de travail agréable et convivial
- Titres restaurants
- Forfait mobilité durable
- Accord 13ème mois
- Accord d'intéressement
- Participation à des événements RSE (don du sang, EKIDEN, Trail des forts, octobre rose...)

Le/la Chargé(e) ADV est l'interlocuteur(trice) privilégié du client, pour le portefeuille qui lui est affecté. Il/elle gère à ce titre les saisies et le suivi de commandes et il/elle s'assure du respect des engagements pris dans un soucis de satisfaction client.

Principales missions :
- Saisir les commandes client en respectant la revue de commande / contrat
- Veiller au respect des tarifs et proposer un re-chiffrage si besoin en lien avec le service commercial
- Envoyer les accusés réception aux clients après consultation et validation du délai de la production
- Mettre à jour quotidiennement le portail client (si existant)
- Suivre le carnet de commande clients sur son portefeuille, communiquer les retards éventuels et état d'avancement des lignes de commande (réunions, etc.)
- Transmettre les informations en provenance des clients aux différents services concernés
- Gérer la relation client et prendre en compte ses demandes et / ou modifications
- Gérer les priorités clients en lien avec la production
- Initier et piloter les demandes de création et/ ou de modifications d'articles (outillages, etc.)
- Traiter les litiges (facturation, expéditions, etc.)
- S'assurer des expéditions clients en lien avec le service logistique (gestion des partiels, preuves de livraisons, etc.)

Compétences requises :
- Expérience significative sur un poste ADV
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et d'un ERP
- Bonne connaissance du processus de gestion des commandes
- Aisance relationnelle avec les clients
- Gestion des priorités et respect des délais

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et réactive.