Retour à la liste

Conseiller relation client/donneur F/H

Le 28 mars

Critères de l'offre

  • Responsable Relation Client (H/F)
  • Nantes (44)
  • CDD - 11 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Santé
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : ETABLISSEMENT FRANCAIS DU SANG

L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.
Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.
Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.
Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.

Description du poste

Venez partager nos valeurs

Participer à une mission de service public

Vivre des relations humaines de qualité au sein d'une équipe dynamique

Venez intégrer l'établissement en tant que Conseiller relation client/donneur.

A ce titre, vous effectuez les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de les sensibiliser aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte.

Les missions qui vous seront confiées au sein du Centre Relation Donneur :

o Vous traitez les appels téléphoniques sortants afin d'inviter les donneurs à prendre rdv

o Vous prenez en charge les appels entrants en accueillant, informant et accompagnant les donneurs

o Vous transmettez les questions médicales aux médecins référents

o Vous gérez de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone

o Vous renseignez et mettez à jour le fichier des donneurs et candidats potentiels.

o Vous tenez à jour le planning des rendez-vous et les confirmez aux donneurs

Un accompagnement est prévu pour vous former à nos métiers et à nos outils.

Description du profil

o Avoir des capacités d'expression orale

o Savoir convaincre lors d'une relation téléphonique

o Maitriser les outils bureautiques

o Avoir des qualités relationnelles

o Avoir le sens de la confidentialité

o Avoir le sens des objectifs et du résultat

o Autonome

o Avoir un esprit d'équipe

o Être à l'écoute

Salaire et avantages

Salaire : 20 000 € - 30 000 € par an

20 - 30 K€ brut/an

Référence : 23-2025-16852


Créez votre profil pour postuler à cette offre

En postulant, vous attestez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité de ETABLISSEMENT FRANCAIS DU SANG relative au traitement de vos données à caractère personnel.