Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI H/F

Votre mission si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé:

Entrainer et manager l'ensemble du pôle
‐ Organiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIE
‐ Donner du sens et communiquer
‐ Associer les managers et les collaborateurs, inciter à la réflexion, la remise en cause et l'innovation

Garantir la mise en œuvre de la stratégie de GGVIE et des transformations en cours et à venir.
‐ Être en veille sur le métier de la relation client et de la gestion des opérations
‐ Proposer les évolutions de trajectoire, de système et d'organisation
‐ Être proactif sur les propositions de transformation de la vision cliente et positionner le client comme l'élément le plus important de la chaîne de valeur
‐ Représenter les opérations du pôle sur les projets transversaux de la direction RCOPS, de la direction collective ou de GGVIE


Garantir les engagements de service sur l'ensemble des processus du pôle dans le cadre d'une politique d'amélioration continue
‐ Définir et suivre nos engagements client sur l'ensemble des processus en maîtrisant les interactions entre ces processus
‐ Rendre plus lisible les parcours clients, optimiser le traitement des actes et l'amélioration des processus
‐ Anticiper et piloter l'activité avec l'aide des équipes pilotage dédiées
‐ Garantir la conformité des opérations avec les procédures et règle techniques en vigueur

Être moteur et embarquer les équipes dans la transformation de la relation clients à venir :
‐ Accompagner les équipes dans les transformations digitale et omnicanal.
‐ Être sponsor des projets de transformation relationnelle et de transformation des nouveaux modes d'interaction clients
‐ Définir et suivre le plan d'action de transformation en contribution avec les autres équipes de la direction
‐ Renforcer la proactivité et la collaboration inter-sites ou inter-service des collaborateurs

Veiller à la bonne couverture du besoin des compétences des collaborateurs :
‐ Avoir une vision ponctuelle et prospective du besoin de compétences à tous les endroits des services.
‐ Piloter la feuille de route pour répondre à ces besoins : formation, recrutement, gestion de la polyvalence

Garantir la qualité de la relation et un partenariat actif avec les différents réseaux
‐ Travailler en partenariat et mettre en œuvre les plans d'améliorations
‐ Contribuer à définir, suivre et partager les engagements de service et les indicateurs
‐ Représenter le domaine dans les instances dédiées

Contribuer au pilotage des prestataires externes
‐ Se positionner en client opérationnel de ces partenaires externes et travailler en étroite collaboration avec les chargés de pilotage des partenaires du pôle pilotage.

Garantir l'efficacité opérationnelle en contribuant à la maîtrise des frais de fonctionnement et en contribuant à la maitrise des résultats