Responsable Relation clients H/F

Nous recrutons un(e) Responsable Relation clients H/F en CDI à temps plein (39h). Vous serez chargé(e) de piloter et d'optimiser l'ensemble du service administratif des ventes, dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Compétences requises :
- Organisation efficace du temps de travail pour respecter les délais
- Etre capable de travail seul ou en équipe, tout en sachant rendre compte de son activité
- Capacité à apprendre de nouvelles méthodes, outils et procédures
- Adaptabilité dans les relations avec des interlocuteurs variés (collègues, hiérarchie, services connexes)
- Partage d'expériences et de bonnes pratiques
- Gestion des informations et remontée vers les parties concernées (via des tableaux de bord et autres outils de reporting)
- Maîtrise de l'anglais
- Maîtrise des outils informatiques et numériques
- Utilisation efficace des outils de communication (email, messagerie, logiciels collaboratifs, etc.)
- Compétence dans la gestion de projets
- Leadership et gestion d'équipe, avec une capacité à motiver et animer un groupe

Vos responsabilités :
- Encadrer et accompagner votre équipe : Gestion du suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, organisation des réunions d'équipe, recrutement, gestion de la formation et développement des compétences de l'équipe.
- Supervision du processus des commandes : Prise en charge du suivi complet des commandes clients, et occasionnellement des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu'à leur livraison. Vous veillerez également à la bonne gestion des appels d'offres.
- Gestion des litiges et réclamations clients : Résolution des problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions adaptées et efficaces.
- Suivi de la facturation : Garantir l'émission correcte et dans les délais impartis des factures.
- Analyse des performances commerciales : Élaboration des statistiques de vente pour mesurer les performances et fournir des recommandations stratégiques.
- Gestion des commissions : Suivi de la production et de la distribution des commissions aux équipes commerciales.
- Coordination interservices : Maintenir un lien constant entre votre équipe et les autres départements internes (commercial, production, logistique, finance, marketing) pour assurer une gestion fluide des commandes et une réactivité optimale.
- Analyse des indicateurs clés : Suivi des indicateurs de performance, tels que la satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc., pour fournir des rapports détaillés à la direction et proposer des axes d'amélioration continue des processus.
- Veille réglementaire et légale : Vous assurez une veille constante sur les évolutions légales et réglementaires impactant l'activité de l'Administration des Ventes, garantissant ainsi la conformité des pratiques.

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant minimum 10 ans d'expérience en Administration des Ventes, de préférence dans le secteur industriel. Vous êtes titulaire d'un BTS, DUT ou BUT et avez développé des compétences solides en gestion administrative, gestion de projet, ainsi qu'en finance.

Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP, Excel, etc.) et possédez un excellent sens de la communication et du service client.

Les qualités suivantes sont essentielles pour réussir dans ce poste :
- Rigueur et organisation dans la gestion des tâches et des priorités
- Sens des responsabilités, avec une capacité à prendre des décisions stratégiques
- Capacité à diriger et motiver une équipe ADV, en créant un environnement de travail positif et collaboratif
- Aptitude à fournir des instructions claires à l'équipe et à résoudre de manière proactive les problèmes qui se présentent

Si vous êtes une personne dynamique, motivée et désireuse de rejoindre une équipe passionnée et engagée, nous serions ravis de recevoir votre candidature. La maîtrise de l'anglais est un atout supplémentaire.