Responsable relations clients (H/F)

Il y a 9 heures

Critères de l'offre

  • Responsable Relation Client (H/F)
  • Crépy-en-Valois (60)
  • CDD - 6 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Transports, Logistique, Courrier
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans
  • Permis B
  • Niveau d'études : Bac. Général , Master 1, Maîtrise , Bac+5

L'entreprise : RATP Dev

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.
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Description du poste

Rattaché(e) au Directeur de la filiale, la-le Responsable Relations Clients, a la charge de :

- Mise en œuvre du plan d'actions de promotion du réseau mais aussi de sa conception,

- Proposer un programme d'amélioration de l'offre transport pour capter de nouveaux usagers (en collaboration avec Responsable Exploitation et Pilote de la Performance),

- Développer les médias sociaux avec une activité sur Facebook, Twitter et une animation de la communauté d'utilisateurs,

- Organiser des "stands d'information mobiles" dans les villages, dans les mairies, sur les marchés, maison de quartiers et au sein d'entreprises,

- Sensibiliser et initier des jeunes publics à la validation ainsi de la mise en place d'un programme précis de visite des écoles primaires et notamment des classes de CM2 afin de préparer les futurs élèves de secondaire à l'utilisation des transports publics,

- Analyser les retours client (dysfonctionnements, réclamations),

- Rédiger des bilans trimestriels et annuels,

- Gérer l'information sur le réseau,

- Créer et mettre à jour des fiches horaires et affiches poteaux d'arrêts,

- Suivre et développer des recettes et fréquentations,

- Facturer différentes prestations.

Description du profil

- Formation supérieure Bac + 3 à Bac + 5, de préférence à dominante commercial.


- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, avec idéalement une expérience chez un opérateur de transport.
- Rigoureux(se), autonome, vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.
- Votre communication est bonne aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, vous maîtrisez l'orthographe.
- Vous maîtrisez le Pack Office et les outils digitaux (internet, applications mobiles, outil brandwatch, réseaux sociaux...)
- Vos excellentes connaissances de la vision client, des parcours clients et des process qualité vous permettront de mener à bien les différentes missions qui vous seront confiées.
- Être force de propositions et savoir maximiser l'impact de son action dans un cadre budgétaire contraint.
- Le permis B est demandé pour se déplacer sur le réseau.
Poste à pourvoir dès que possible

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : LLYDP821

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