Responsable Centre de Relation Clients à Distance H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Rattaché(e) au Responsable Distribution et Digital, vous prenez la responsabilité du Centre de Relation Clients à Distance, composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximité.

Votre rôle : impulser une dynamique collective, garantir la qualité de service et porter haut l'ambition commerciale de Groupama Méditerranée, tout en incarnant un management humain, exigeant et engagé.

Pilotage & management

- Accompagner, fédérer et faire grandir les Responsables d'Équipe CRC dans une logique de confiance, de proximité et d'exemplarité.
- Créer les conditions de la motivation, de la cohésion et du développement professionnel des équipes.
- Installer un climat de travail positif, où l'écoute, le dialogue et la responsabilisation tiennent une place centrale.
- Porter le changement avec pédagogie et courage, en donnant du sens et en facilitant l'adhésion.
- Être force de proposition sur les évolutions du Centre de Relation Clients.

Performance commerciale

- S'assurer de la bonne compréhension et de la mise en œuvre des priorités du Centre de Relation Clients par les managers du Centre de Relation Clients.
- Contribuer activement au développement commercial de la Caisse Régionale en valorisant la richesse des échanges à distance.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, comprendre ce qui se joue derrière les chiffres et transformer les constats en actions concrètes.
- Garantir l'atteinte d'objectifs ambitieux, à la fois qualitatifs et quantitatifs, en insufflant une culture de réussite collective.

Organisation & coordination

- Identifier et proposer des leviers d'amélioration afin d'optimiser le fonctionnement du Centre : organisation, pratiques, parcours clients…
- Fluidifier et coordonner les interactions avec les partenaires internes et externes pour assurer une continuité de service irréprochable.
- Représenter le pôle avec professionnalisme, engagement et une posture de leader reconnu.

Poste réparti sur les sites d'Avignon (84) et Aix-en-Provence (13).
Des déplacements mensuels à Paris sont à prévoir.

Profil recherché

- Formation Bac+3 à Bac+5.
- Expérience confirmée en management d'équipe dans la relation client, idéalement en centre de contacts.
- Expérience avérée dans l'encadrement de managers de proximité.
- Manager dans l'âme : vous savez écouter, accompagner, décider et embarquer.
- Curiosité, sens du collectif, adaptabilité et envie de relever des challenges dans un environnement en transformation.
- Aisance relationnelle, leadership naturel, capacité à inspirer et à créer de la confiance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste vous permettra :

- de piloter un pôle stratégique au cœur de l'expérience sociétaire,
- d'être un acteur clé d'une dynamique de transformation,
- de manager un collectif engagé et d'y laisser une empreinte durable,
- de contribuer à une ambition forte : renforcer la qualité et la performance du lien à distance avec nos sociétaires.

Vos avantages :

Véhicule de fonction
13ᵉ mois
20 jours de RTT
28 jours de CP
Tickets Restaurants
Mutuelle & Prévoyance
CSE attractif
30 % de réductions sur les produits IARD
CET & PEE & PERCO
Ordinateur professionnel

⌛ Et la suite ?

À réception de votre candidature, nous nous engageons à l'étudier avec attention.
Si elle retient notre intérêt, l'équipe RH vous contactera pour un premier entretien (visio ou présentiel).
Si vous êtes sélectionné(e) et souhaitez poursuivre le processus, vous rencontrerez vos futures Responsables.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez Groupama Méditerranée et donnez du sens à vos compétences !
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