Responsable Régional(e) IDF H/FSodexo en France

Au quotidien, toutes nos actions ont pour objectif d'améliorer la qualité de vie des personnes que nous servons. Nos services vous accompagnent dans vos besoins, qu'il s'agisse de repas scolaires sains pour aider les enfants à mieux réussir, d'un environnement propice à la performance pour les collaborateurs ou à la convalescence pour les patients. Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est devenu le leader mondial des services de Qualité de Vie dans plus de 80 pays.

Bras droit du Directeur Régional et rattaché(e) à la Direction Régionale, le / la Responsable Régional(e) pilote un périmètre d'une trentaine d'établissements dans la région IDF (75,77,78,91,92,93, 94,95) en manageant trois Responsables Opérationnels ayant chacun un portefeuille Clients de huit à dix contrats.

En tant que Responsable Régional(e) vos objectifs sont :

• Assurer la gestion de la relation, la mise en projet et l'anticipation de la fidélisation de vos clients ;

• Manager vos équipes en développant les talents ;

• Garantir la qualité de service, le respect des engagements contractuels et la rentabilité de votre territoire.

Vous aurez pour principales missions :

• Être ambassadeur/rice de la relation client :

- Animer un réseau d'influence et rencontrer régulièrement les décideurs clés de vos clients ;

- Définir et piloter les projets client et vous inscrire dans une démarche de fidélisation ;

- Garantir le respect des engagements contractuels et de leur mise en œuvre ;

- Définir un plan de croissance adapté à votre périmètre : identifier et développer les axes de croissance rentables, des ventes additionnelles, d'animations… ;

- Mesurer la satisfaction client et définir des plans d'actions correctifs si besoin ;

- Contribuer au développement commercial du territoire, en lien avec les forces de vente : visites prospects, élaboration et soutenance d'appels d'offres ;

- Coordonner les procédures de préouverture et d'ouverture des nouveaux contrats.

• Être garant d'une expérience convives de qualité :

- Évaluer la qualité de l'expérience convives au regard des attentes ;

- Impulser et suivre les plans d'actions d'amélioration continue.

• Animer votre périmètre :

- Manager les Responsables Opérationnels et les accompagner dans la gestion opérationnelle et RH de leurs équipes ;

- Piloter l'ensemble des processus RH du périmètre : recrutement, intégration, plan de formation, mobilité, suivi des indicateurs RH de votre périmètre.

- Planifier et animer les comités de secteur avec vos N-1.

- Veiller au bon climat social et au respect de la législation sociale ainsi que des procédures internes

• Optimiser la performance économique de votre périmètre :

- Préparer les budgets et analyser la performance mensuelle de votre périmètre lors de revues mensuelles ;

- Piloter de manière proactive les plans d'actions identifiés lors de la préparation de budgets ou lors des revues mensuelles ;

• Garantir la santé et la sécurité des collaborateurs :

- Déployer et appliquer les démarches de prévention des risques professionnels et des risques de sécurité des aliments ;

- Animer les rituels SST et Hygiène ;

- Piloter le suivi des accidents du travail, en collaboration avec les RH.

Hard skills : relation client, développement commercial et négociation, gestion budgétaire et stratégie de fidélisation, management, qualité et sécurité.

Soft skills : communication, gestion de projet, esprit d'analyse, rigueur, leadership empathique.