ANIMATEUR QUALITE H/F

Il y a 9 heures

Critères de l'offre

  • Responsable qualité (H/F)
  • Mions (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : qualité , Plans d'actions
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : RAS INTERIM

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Description du poste

L'interface au quotidien entre le responsable qualité, le directeur d'agence et les autres services de l'agence pour tout ce qui touche à la qualité et au service client.

Garant de la formalisation et du suivi des plans d'amélioration menés dans l'agence.

Mission 1 - Customer service

  • Enregistrer les réclamations des clients

  • Enregistrer les litiges

  • Suivre les litiges

  • Répondre au réclamation client

  • Faire les plans d'action avec l'exploitation

  • Animer les plans d'actions

  • Construire les Kpis clients

  • Participer au réunion qualité client

  • …

Mission 2 - Animer et garantir la mise en place des procédures

  • Il reçoit et diffuse les nouveaux documents ou les documents modifiés. Il détruit les documents périmés.

  • Il s'assure que tout le personnel sédentaire dispose de l'accès au système Qualité/Environnement sur la base de données.

  • Il est garant de la bonne utilisation de la base « Suivi des actions engagées », en contrôle l'avancement, et alerte les responsables en cas de délais dépassés.

  • Il suit l'état des non-conformités et des réclamations, alerte l'agence en cas de délais de traitement dépassés.

  • Il prépare l'agence aux audits internes et externes.

  • Il formalise les plans d'actions suite aux audits internes, les enregistre dans la base de suivi des actions engagées et s'assure de leur avancement.

  • Il rassemble les informations du Tableau de bord Qualité et les transmet au service Qualité/Environnement

  • Il est moteur d'actions d'amélioration dans son agence.

  • Il forme les nouveaux embauchés sédentaires à la qualité et à l'accès aux procédures « Qualité-Sécurité-Environnement » sur la base de données partagées, et le personnel aux modifications du système qui le concerne.

  • Il encourage le Directeur d'Agence à animer des réunions qualité et lui propose un ordre du jour

  • Il signale au Responsable Qualité/Environnement les évolutions au sein de son agence qui lui semblent apporter des modifications au Système Qualité.

  • Il prend connaissance des actions de respect de l'environnement menées sur son site

Description du profil


Profil recherché :

  • Sens du service client

  • Compétences en communication

  • Capacité à résoudre les litiges

  • Organisé et méticuleux dans la gestion des procédures

  • Esprit d'initiative et proactivité

  • Maîtrise des outils de suivi qualité

  • Capacité à animer des plans d'actions

  • Connaissance approfondie des normes qualité

  • Aptitude à coordonner les audits internes et externes

  • Engagement envers l'amélioration continue

  • Sensibilisation à l'environnement et au développement durable

CDI

Prise de poste à Mions

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 443anavne4

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