Ingénieur Qualité Clients H/FL'industrie recrute

Murata Integrated Passive Solutions est, depuis 2016, une société du groupe japonais Murata, un leader mondial des composants électroniques, rassemblant plus de 80 000 collaborateurs, 100 filiales et générant 15 milliards de dollars de chiffre d'affaires.

Basée à Caen, en Normandie, notre entreprise est reconnue mondialement pour son expertise dans l'intégration de composants passifs sur silicium. Nous proposons des solutions de miniaturisation électroniques à très hautes performances, répondant aux exigences les plus avancées des secteurs du Medtech (électronique médical), du mobile, de la communication. Avec plus de 300 collaborateurs et un taux d'exportation de 90 %, nous poursuivons notre croissance, soutenue par plus de 20 millions d'euros investis dans notre unité industrielle au cours des trois dernières années.

Notre engagement qualité est certifié par les standards internationaux : ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et IATF 16949.

Notre promesse employeur

Chez Murata, en Normandie, vous rejoignez un groupe industriel international qui contribue à un monde connecté, plus sûr et plus efficace.

Nous offrons à chaque Muratienne, chaque Muratien :

- un environnement multiculturel qui se vit au quotidien

- la possibilité d'exercer son métier, dans le domaine d'innovation des semi-conducteurs

- l'opportunité de contribuer à un défi collectif quel que soit son profil et son parcours

- un cadre de travail exigeant et bienveillant, propice à l'apprentissage continu.

Pour suivre toutes nos actualités : Linkedin Murata en France

Nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.

Dans le cadre de notre forte croissance nous recherchons un(e) Responsable Qualité Clients pour renforcer notre équipe Qualité.

Vous contribuez à la satisfaction des clients, par la résolution de leurs problématiques Qualité.

Vous apportez un support à la gestion des réclamations clients :
• Vous participez à la collecte et à l'analyse des historiques de lots et données de production
• Lorsque nécessaire, vous participez au processus de retours de pièces (« Return Material Agreement »
et « credit notes »)
• Vous réalisez des analyses sur les produits retournés
• Vous prenez en charge des animations de 8D, suivez les investigations et recherches de causes.
• Vous participerez activement aux tasks forces si nécessaire ; Vous pouvez être amenés à vous déplacer chez les clients.
• Vous prenez en charge la communication avec le Groupe (notamment via la plateforme Murata QCS
system) et avec les clients
• Vous documentez les rapports d'investigations et assurez la gestion des bases de données
• Vous vous assurez de la robustesse des actions mises en œuvre
• Vous participez à la mise à jour des indicateurs et au reporting interne

En lien étroit avec les autres membres de l'équipe QSE, vous participez à l'amélioration continue du département :
• Vous contribuez à la mise à jour documentaire du système de management intégré QSE et au renforcement de la culture Qualité auprès de l'ensemble des services.

Titulaire d'un Master 2 spécialisé en Qualité / ou matériaux, vous avez idéalement une expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la relation clients dans un contexte de fortes exigences réglementaires (industrie automobile, électronique…).

Vous possédez de bonnes connaissances des normes ISO 9001 et IATF 16949 et êtes capable de mettre en œuvre les outils qualité de base (8D, PFMEA, control plan, 5why, …).

Vous êtes en mesure de communiquer quotidiennement en anglais auprès de vos interlocuteurs (Clients, ventes Murata, Qualité
Murata, …).

Vous faites preuve de bonnes qualités relationnelles, de rigueur et d'esprit d'équipe.

Nos avantages : 11 jours de RTT, un restaurant d'entreprise, prime de mobilité douce, Accord télétravail, CE (chèques vacances, participation
financière pour la garde d'enfants, activités culturelles…), prime d'intéressement et participation, parking sécurisé, accord compte épargne temps...