Responsable Régional Qualité H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

️ Responsable régional qualité (H/F)

Localisation : Olivet (45) - Tram A, parking gratuit

Contrat : CDI - 212 jours travaillés - environ 10 jours RTT + 30 congés payés

Télétravail : 1 jour/semaine (après 1 an d'ancienneté)

Formation et accompagnement personnalisés

Pourquoi choisir Groupama Paris Val de Loire ?

Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :

- Rémunération attractive : 66 à 70 KE sur 13 mois selon profil

- Avantages entreprise : titres restaurants, mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur accord d'intéressement, CSE...

- 90% de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama (enquête anonyme IPSOS)

- Le saviez-vous ? Groupama Paris Val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Nous avons formé + de 10 000 personnes « aux gestes qui sauvent ».

Vos missions et vos objectifs :

Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'une création de poste lié au déploiement du Projet Qualité de notre Caisse Régionale et de l' Académie de la Relation Client pour nos pôles de gestion dans nos différents sites.

Vous intégrez une Direction de 20 collaborateurs... et serez accompagné par Jerôme, Directeur Contrôle Interne, Sécurité Financière et Expérience Client

• mission 1 : Définir la stratégie Expérience client
  -Définir la stratégie Qualité de GVPL pour chaque direction et sa déclinaison opérationnelle en plan pluriannuel.
  -Définir les moments clés de l'expérience client et les axes de progrès à travailler.
  -Fixer les priorités de transformation
  -Co Construire avec les directions opérationnelles les plans d'actions pour améliorer la qualité de l'expérience client et du niveau du relationnel client.

• mission 2 : Améliorer l'Expérience client
  -Mettre en place une démarche proactive d'amélioration continue de l'expérience client sur les différents parcours.
  Animer et coordonner les travaux des collaborateurs chargés de l' accompagnement de l' amélioration de la quallité de manière transverse au sein de l'entreprise.

• mission 3 : Piloter la Qualité et diffuser la culture client
• mission 4 : Manager l'équipe du Pôle Qualité ( 3 collaborateurs )

Prêt à donner du sens à votre carrière ?

Le processus de recrutement comprend :

1. Tests personnalité/logique

2. Entretien RH (30/45 min) - en visio

3. Entretien avec le manager (45 min) - en présentiel

L'ensemble du processus se déroule sur environ 3 à 4 semaines.

Et vous ?

De formation supérieure en Gestion ou Assurance , vous possédez une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine du déploiement de plan qualité / expérience client dans les services idéalement l' Assurance / Banque . Leadership, aisance dans l'animation transversale , force de persuasion , rigueur sont vos qualités reconnues .

 à vous de jouer !