Director Global Revenue Management Services F/H/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l'intelligence est d'abord humaine !

Accor Tech & Digital, c'est le laboratoire d'innovation et de transformation technologique du leader mondial de l'hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C'est ici que vous attend votre plus grand défi :

Le Directeur Global Revenue Management Services est responsable du suivi, de l'analyse et de la validation de l'impact des initiatives stratégiques en Revenue Management, afin d'assurer le succès à long terme de la feuille de route stratégique mondiale en RM.

Ce rôle combine réflexion stratégique, expertise analytique et solides compétences en gestion des parties prenantes afin d'optimiser en continu des stratégies de revenus innovantes et générer un impact durable sur la performance de la stratégie RM.

Ce poste requiert à la fois une vision stratégique et des capacités analytiques avancées pour garantir que les stratégies de revenus soient efficacement mises en œuvre et intégrées à l'échelle mondiale dans l'écosystème RM. Il implique une coordination efficace entre équipes transverses, ainsi qu'un accompagnement des dirigeants et parties prenantes dans l'évaluation des stratégies business. Cela inclut également la définition d'objectifs à long terme, la gestion des risques et la création d'impact business et projet.

Le rôle implique la gestion de données et statistiques issues de diverses sources telles que PMS, TARS, RMS, outils Excel partagés, ainsi que des fichiers marché et distribution. Il suppose également une collaboration étroite avec les fournisseurs, les parties prenantes clés et les équipes transverses ainsi que les Business Units du groupe. Cela inclut la supervision du développement et du déploiement de frameworks de pilotage de la performance, l'adoption d'outils, l'utilisation de KPIs et de dashboards pour suivre les progrès et identifier les axes d'amélioration continue.

Votre mission :

Pilotage de la stratégie et gouvernance des services RM globaux

• Définir et faire évoluer en continu la stratégie globale des services RM en assurant son alignement avec les priorités commerciales d'Accor.

• Standardiser les modèles de services entre RMOD, services centralisés, staffing temporaire et support aux pré-ouvertures.

• Développer un positionnement clair et des critères d'usage pour chaque type de service RM.

• Piloter l'alignement inter-régional pour garantir une exécution globale cohérente.

Conception et optimisation du modèle opérationnel

• Construire et maintenir les blueprints de services, SOPs, SLAs, processus de delivery et KPIs des services RM.

• Accompagner les Business Units dans leurs transitions de périmètre et d'approche de delivery des services.

• Collaborer avec l'équipe systèmes RM pour garantir que les outils, systèmes et frameworks de reporting répondent aux besoins opérationnels.

Pilotage de la performance et qualité de service

• Mettre en place des dashboards globaux et des indicateurs de performance pour les services RM.

• Analyser la performance des services par Business Unit et piloter les plans d'actions correctifs si nécessaire.

• Benchmarker la charge de travail, la productivité et la taille des portefeuilles pour les rôles RM centralisés.

Collaboration transverse et régionale

• Agir comme partenaire stratégique des Directeurs RM régionaux et des équipes RM locales afin de leur fournir outils, processus et structures adaptés.

• Coordonner avec les équipes Brand, Sales, Distribution et Performance dans le cadre d'initiatives commerciales transverses.

• Être le point d'escalade global sur les problématiques majeures RM impactant les résultats commerciaux.

Développement des compétences, formation et knowledge management

• Collaborer avec les équipes Culture RM et Business Units pour définir des référentiels de compétences et parcours de certification pour les Revenue Managers Accor.

• Soutenir les Business Units dans les frameworks d'onboarding pour les rôles RM centralisés.

• Promouvoir le partage des meilleures pratiques, l'excellence de service et l'upskilling continu entre régions.

Transformation et conduite du changement

• Piloter des initiatives stratégiques visant à améliorer la scalabilité des services RM, leur automatisation et la simplicité opérationnelle.

• Contribuer aux programmes de transformation globaux liés à l'évolution du Revenue Management et des pratiques commerciales.

• Gérer des workstreams transverses contribuant à l'évolution des modèles de services RM.

Et vous ?

• 10+ ans d'expérience en revenue management dans l'hôtellerie.

• Bonne maîtrise du pricing, du forecasting, de la segmentation et de l'exécution stratégique.

• Expérience confirmée dans la gestion d'opérations RM centralisées ou d'équipes de delivery de services.

• Expérience avérée dans la conception ou l'amélioration de modèles opérationnels, processus de services ou frameworks RM.

• Anglais courant ; autres langues (français, allemand, espagnol) appréciées.

• Excellentes compétences en communication, facilitation et conduite du changement.

• Forte capacité à gérer des parties prenantes à l'échelle globale et régionale, avec aptitude à influencer dans une organisation matricielle.

• Vision stratégique combinée à une grande rigueur opérationnelle.

• Solides capacités d'organisation et de coordination de projets.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement dans un environnement dynamique.

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Accor s'engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l'ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et d'évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital :

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.
• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
• Amélioration continue & f