Responsable Support National (Accueil et Supervision) F/HSécurité sociale

Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici !

Rejoignez-nous et venez participer à l'activité de notre direction des systèmes d'information !

Qui sommes-nous ?

La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

Votre futur service :

Au sein de la Direction des Opérations dont la mission principale est de garantir la continuité, la performance et la sécurité des services informatiques, en assurant un pilotage rigoureux du « run » et une amélioration continue des processus, le département « supports » assure l'ensemble des activités de gestion des sollicitations des environnements dont il a la responsabilité et à ce titre il en assure des astreintes.

Il réalise le traitement des incidents, des anomalies et des demandes de services à l'aide des fiches techniques et gère la base des connaissances pour aide au diagnostic et à la résolution des sollicitations en niveau 1 ou 2.

Il communique sur les incidents (gestion des alertes) et contribue à la gestion des crises et des problèmes.

Celui-ci assure également la coordination des activités de supervision et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures SI. Il est garant de la cohérence de l'infrastructure du système d'information et de la qualité de service rendu aux utilisateurs dans un souci de productivité, maîtrise des coûts et respect des délais.

Au travers des outils mis à disposition par les différents tiers, il déclare et suit les incidents dont ils ont la responsabilité.

Concrètement votre futur quotidien ?

Responsable d'une équipe pluridisciplinaire composée de 20 à 25 personnes basées sur les sites de Sophia-Antipolis et Noisy, vous assurez quotidiennement le management des membres de votre équipe. Aussi, dans le cadre du support national de niveau 1 du SI, vous :

* Coordonnez en lien avec les référents techniques l'élaboration des plannings des équipes
* Assurez la coordination régulière entre les équipes dont vous aurez la responsabilité
* Participez aux instances de pilotage national
* Suivez et êtes force de proposition sur les indicateurs de pilotage des incidents
* Contribuez à l'optimisation de notre Supervision
* Êtes moteur sur le pilotage du transfert de connaissances vers vos équipes

Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?

Vous êtes titulaire, à minima, d'une formation informatique de niveau bac +4, bac +5 et vous disposez d'une expérience professionnelle avérée dans les systèmes d'information et dans le management d'équipe avec une expérience de 2 à 4 ans minimum dans un poste similaire dans le domaine du management ou du pilotage d'équipe

Pour mener à bien vos missions, vous disposez d'une bonne appréhension de l'architecture fonctionnelle et technique du SI.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez porter une analyse, dresser un diagnostic sur l'ensemble des composants en place et intervenir de manière réactive et proactive.

A l'écoute des utilisateurs, vous savez adapter votre communication (écrite ou orale) et transmettre des informations compréhensibles et appropriées à vos différents interlocuteurs.

Vous êtes autonome et disposez d'un bon relationnel, vous savez considérer les situations de conflits avec le recul nécessaire et y apporter des solutions.

Manager.euse confirmée, vous savez créer des conditions d'échanges favorables avec votre équipe tout en leur transmettant votre expertise au quotidien. Par ailleurs, vous connaissez l'offre de services et vous savez communiquer pour convaincre et/ou lever les résistances de vos partenaires, en cohérence avec la stratégie de votre direction.

D'un point de vue technique, vous connaissez :

* Les aspects de l'architecture
* Les environnements techniques hébergés en cloud
* Les outils de supervision (NAGIOS)
* Les bonnes pratiques ITIL et de la norme ISO20K

Enfin, une connaissance des outils nationaux CNAF serait un plus.

Il est demandé au candidat d'être mobile dans l'exercice de ses fonctions. Des déplacements sont à prévoir.

Quelle sera votre rémunération ?

Une rémunération annuelle brute comprise entre 44,7K€ et 55K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

* Possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),
* Flexibilité des horaires de travail,
* Jusqu'à 20 RTT / an,
* Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 800€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
* Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
* CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
* Une prime d'intéressement.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.