Responsable Insights et Etudes Clients / Conso H/F
Critères de l'offre
L'entreprise : Sodexo en France
Au quotidien, toutes nos actions ont pour objectif d'améliorer la qualité de vie des personnes que nous servons. Nos services vous accompagnent dans vos besoins, qu'il s'agisse de repas scolaires sains pour aider les enfants à mieux réussir, d'un environnement propice à la performance pour les collaborateurs ou à la convalescence pour les patients. Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est devenu le leader mondial des services de Qualité de Vie dans plus de 80 pays.
Description du poste
Pour cette création de poste, le Responsable Insights et Etudes Clients et Consommateurs aura un rôle essentiel dans notre transformation culturelle visant à développer des marques au service des Clients et Consommateurs au niveau de Sodexo France ("brand-led model").
A ce titre, il/elle travaillera au quotidien avec :
- Les Directeurs Marketing et leurs équipes de nos différentes BU (Adultes au Travail, Santé, Séniors, Ecoles & Universités)
- L'équipe Etudes et Marchés de Sodexo France
- Les équipes Insights du Groupe
Votre mission s'articulera autour des axes suivants :
- Bâtir le plan d'études annuel de la Région France, définir les études prioritaires, s'assurer de sa cohérence avec le plan d'études consolidé mondial
- Réaliser des études Clients ou Consommateurs (sous-traitance ou DIY) et les débriefer auprès des équipes marketing ou commerciales
- Accompagner les projets d'études réalisés par les équipes du Groupe, s'assurer de leur adéquation avec le marché français. Contribuer aux baromètres de l'expérience client (Client NPS) et consommateur (OSAT) mesurés par les différentes BU.
- Participer activement au changement culturel de Sodexo vers la "Consumer centricity" en pilotant l'outil de Knowledge Management pour la France (contenus, formation et accompagnement des utilisateurs)
- Participer aux différents projets de la Direction Marketing de Sodexo France
Description du profil
- Leader expérimenté(e) avec au moins 8 / 10 ans dans les Etudes consommateurs : très bonne connaissance des méthodes (quali / quanti) et outils.
- Grande autonomie sur son expertise ; capacité à mener des études DIY quantitatives.
- Serait apprécié : expérience en B2B et/ou Services ; ainsi que des études de satisfaction / expérience clients / NPS
- Esprit curieux, une approche méthodique et un degré élevé de sensibilisation financière et commerciale.
- Sens de l'organisation aigu et capacité à prioriser les projets en lien avec les ressources disponibles.
- Excellentes capacités d'écoute (prise de brief), d'analyse et de synthèse.
- Bonne compréhension du business pour réaliser des recommandations actionnables.
- Capacité à travailler dans des organisations complexes et matricielles, avec une dimension internationale forte.
- Qualités d'influence et de communication pour travailler en réseau avec de multiples parties prenantes et en interaction avec des cadres dirigeants.
- Anglais business courant requis
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2024-40028
