RESPONSABLE HEBERGEMENT H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Vous avez le sens du service, une véritable passion pour l'hôtellerie et l'envie de faire vivre une expérience client mémorable ? Vous aimez manager, fédérer vos équipes et relever des défis au quotidien ?

Rejoignez l'équipe de l'ibis Paris Porte de Clichy en tant que Responsable Hébergement (H/F) !

Votre mission

Véritable pilier de l'établissement, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations hébergement et de la satisfaction de nos clients. En lien étroit avec la direction, vous pilotez les services Réception et Étages et veillez au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel.

Vos principales responsabilités

Management et animation des équipes

• Encadrer, accompagner et fédérer les équipes de réception et des étages.
• Organiser les plannings et optimiser les ressources humaines.
• Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie des collaborateurs.
• Instaurer une dynamique positive et un véritable esprit d'équipe.

Qualité et expérience client

• Garantir un accueil chaleureux et une prise en charge personnalisée des clients.
• Veiller à la qualité de la propreté et de la présentation des chambres et des espaces communs.
• Suivre les retours clients et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Être garant(e) du respect des standards de la marque ibis et des procédures de l'établissement.

Gestion opérationnelle et performance

• Superviser l'activité quotidienne des services hébergement.
• Optimiser les coûts et maîtriser les budgets de fonctionnement.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'amélioration.
• Assurer une communication fluide entre les différents services de l'hôtel.

Le profil que nous recherchons

• Vous disposez d'une expérience significative en management dans le secteur hôtelier.
• Vous avez une bonne connaissance des métiers de la réception et/ou des étages.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre organisation et votre capacité à prendre des initiatives.
• Vous avez le sens du détail, de la qualité et de la satisfaction client.
• Vous êtes dynamique, réactif(ve), polyvalent(e) et appréciez le travail en équipe.
• La maîtrise des outils hôteliers, notamment PMS, est un plus.
• La pratique de l'anglais est indispensable.

Nous recherchons avant tout une personnalité, un véritable sens du service et un manager capable d'inspirer ses équipes au quotidien.

Rejoignez l'aventure ibis Paris Porte de Clichy et contribuez à faire de chaque séjour une belle expérience !

• Intégrer un établissement du groupe Accor.
• Évoluer dans un environnement dynamique et stimulant.
• Participer activement à la qualité de l'expérience client et à la performance de l'établissement.
• Rejoindre une équipe engagée, où l'esprit d'équipe et la convivialité sont essentiels.