Responsable Hébergement (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Novotel Annecy Centre, 4 étoiles incarne le pied-à-terre idéal pour votre séjour entre ville et nature. A 5 minutes à pied du lac et de la vieille ville, l'établissement rénové offre un cadre moderne et chaleureux, idéal pour un voyage d'affaires, une convention, des évènements en tout genre, des vacances en famille, un week-end entre amis ou une escapade à deux.

Notre complexe urbain dispose de 95 chambres spacieuses et climatisées, dont 2 suites et 14 salles de réunion modulables dont un amphithéâtre de 120 personnes totalisant 700 m².

Notre Restaurant Bar The CRAIC doté d'une terrasse extérieure est un lieu incontournable sur Annecy.

Fier de notre équipe La Team@Givrée, la preuve en image consultez notre Instagram : thecraic_annecy

Une destination exceptionnelle : Vous arrivez vous ne repartez jamais

Annecy, la petite Venise des Alpes. Une destination de charme oxygénantes et slow life entre lacs et Montagnes.

Le poste

En tant que Responsable Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de notre clientèle. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités liées à l'accueil et à l'hébergement de nos clients. Garant(e) d'un service de qualité, vous veillez à l'excellence opérationnelle au quotidien.

Pour Cela, Vous Agissez à Plusieurs Niveaux

▪ Gestion de l'hébergement

• Superviser les opérations liées à l'hébergement : réception, étages, chambres
• Garantir la propreté, l'entretien et le confort des chambres et espaces communs
• Organiser les arrivées et départs avec fluidité
• Coordonner les réservations avec le service commercial
• Optimiser l'occupation et la disponibilité des chambres
  

▪ Management des équipes

• Encadrer les équipes réception, gouvernance
• Recruter, former et accompagner le développement des collaborateurs
• Gérer les plannings et répartir les tâches selon les priorités
• Évaluer les performances et mettre en œuvre des actions correctives
  

▪ Suivi qualité & satisfaction client

• Contrôler la qualité des prestations et garantir la satisfaction client
• Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme
• Mettre en place des indicateurs de performance et audits internes
• Rédiger des rapports réguliers sur l'activité du service
  

Ce que nous recherchons

• Une expérience significative sur un poste similaire
• Excellentes compétences managériales et sens de l'organisation
• Forte orientation client, diplomatie et réactivité
• Un anglais courant, à l'oral comme à l'écrit. Une autre langue est un plus
• Maîtrise des outils (FOLS, OPERA CLOUD, ResaWeb, Hotel-Distribution, Ideas, Bizzon).