TEAM LEADER FRONT OFFICEEngie
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable Front office (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Environnement, Eau, Energie
Diplômes :
- Bac. Général
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- France
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
- Temps Plein
L'entreprise : Engie
Et si votre prochaine aventure professionnelle commençait chez ENGIE ?
Rejoindre ENGIE, c'est intégrer un acteur majeur de la transition énergétique dont la raison d'être est d'agir pour accélérer la transition vers une économie neutre en carbone.
Avec 98 000 collaborateurs présents dans 30 pays, le Groupe couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie, de la production à la vente, en passant par les infrastructures.
ENGIE regroupe plusieurs activités complémentaires : la production d'électricité et de gaz renouvelables, les actifs de flexibilité et notamment les batteries, les réseaux de transport et de distribution de gaz et d'électricité, les infrastructures énergétiques locales (réseaux de chaleur et de froid) et la fourniture d'énergie aux clients particuliers, collectivités ou entreprises.
#WithENGIE
Description du poste
UNELCO, entreprise de service public au Vanuatu, s'appuyant sur l'engagement de ses 150 collaborateurs pour assurer la fourniture continue d'électricité et d'eau à Port-Vila et Efaté, recherche pour son Département commercial un Team Leader Front Office, répondant aux conditions suivantes :
PRÉ-REQUIS :
- Diplôme de niveau bac+3 ou équivalent avec 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Maîtrise du français, de l'anglais et du bichlamar, tant à l'oral qu'à l'écrit.
MISSIONS :
- Organise, coordonne et supervise l'activité quotidienne de l'équipe Front Office, en assurant la répartition des tâches, la gestion des plannings et l'accompagnement des collaborateurs
- Suit la performance individuelle et collective de l'équipe, participe à l'évaluation des collaborateurs et identifie les besoins de formation et de développement
- Apporte un support opérationnel sur les dossiers complexes, gère les réclamations de premier niveau et traite les situations sensibles dans le cadre des délégations accordées ;
- Veille à la qualité de l'accueil, au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients
- Assure le suivi et l'analyse des indicateurs d'activité (contrats, encaissements, réclamations, qualité de service, organisation de l'équipe) et propose les actions d'amélioration nécessaires
- Contrôle le respect des procédures internes, des règles de conformité, de confidentialité, de prévention des fraudes et de sécurisation des moyens de paiement
- Suit les arrangements clients et le pointage hebdomadaire du compte 276
- Accompagne les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux outils, procédures et projets de transformation
- Réalise toute mission confiée par sa hiérarchie entrant dans le cadre de ses fonctions
COMPETENCES REQUISES :
- Bonne connaissance des outils bureautique
- Capacité à contrôler et fiabiliser des données
APTITUDES :
- Rigueur et sens du détail
- Fiabilité et sens du service
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Sens de la confidentialité
Les candidatures devront être adressées sur ENGIE JOBS, avant le 2 août 2026.
En cas de difficulté pour postuler sur ENGIE JOBS, adresser votre mail à *** ou au BP. 26 Port-Vila, Vanuatu.