Planificateur interventions (H/F)Adecco

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

Adecco recrute pour le compte de notre client Enedis, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Planificateur·trice interventions réseaux (H/F) à Carrières-sous-Poissy (78955).

Au sein des équipes opérationnelles, vous participez à la coordination des interventions et à la gestion des demandes entrantes. Votre rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des activités, du premier contact jusqu'au suivi des rétablissements, en lien avec les équipes terrain, les canaux clients et la cellule de programmation.

Votre rôle consiste à collecter les demandes d'intervention et à programmer les activités réseau et clientèle sur le territoire. Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes transmises par différents canaux, puis vous organisez la planification des interventions des technicien·ne·s. Vous produisez les tableaux d'astreinte et de service, et vous contribuez à l'appui au programmeur de la cellule de programmation des activités.

Vous réalisez également des appels clients afin d'annoncer ou de reprogrammer des rendez-vous, et vous effectuez un filtrage pour détecter d'éventuelles interventions en cours vaines. En parallèle, vous assurez la prise d'appels hotline (technicien·ne·s et fournisseurs) et vous assurez le traitement et le suivi des rétablissements, des coupures ainsi que des demandes de dépannage simples.

Vous disposez idéalement d'une première expérience ou plus dans un environnement nécessitant de la coordination, du suivi et une bonne maîtrise des flux (demandes, planification, mise à jour d'informations). Vous êtes à l'aise avec le traitement d'éléments entrants, la priorisation et la communication, tout en gardant le sens du service.

Compétences comportementales

Vous faites preuve de rigueur dans le traitement des demandes et dans la mise à jour des informations, afin de garantir la fiabilité de la planification. Vous savez vous organiser pour gérer plusieurs sollicitations simultanément, notamment lors des périodes d'activité soutenue. Vous adoptez une posture orientée service, en assurant un suivi clair et en contribuant à la satisfaction des interlocuteurs.

Compétences techniques

Vous maîtrisez la collecte et la qualification des demandes d'intervention, ainsi que le traitement de leur recevabilité via différents canaux. Vous savez programmer et organiser les activités des technicien·ne·s, produire des tableaux de suivi (astreinte et service) et contribuer à la coordination avec la cellule de programmation. Vous êtes à l'aise avec la communication client par téléphone pour annoncer ou reprogrammer des rendez-vous, et vous réalisez des filtrages pour éviter les interventions en doublon. Vous assurez la gestion des appels hotline et le suivi opérationnel des rétablissements, des coupures et des demandes de dépannage simples.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe où l'organisation et le suivi font la différence, Postulez dès maintenant : votre contribution sera directement utile au bon déroulement des interventions et à la qualité de service sur le territoire.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.