Responsable d'exploitation informatique (h/f)SFR

Intitulé du poste
Responsable d'exploitation informatique (h/f)

Description de la mission

La Direction de l'Exploitation (DEPSI) recherche un(e) Responsable d'exploitation informatique sur les Médiations (systèmes de collectes) Fixe et Mobile.

Le poste s'inscrit dans l'organisation de la Direction de l'Exploitation et Projets du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2) et des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

Le périmètre Médiations comprend les applications de collectes des usages des clients fixe, mobile et est au cœur de la chaine du Revenue Assurance en assurant en bout en bout la distribution vers les solutions facturation B2C et B2B.

En tant que Responsable d'exploitation informatique, vous aurez pour missions et responsabilités :

• Etre le(la) référent(e) technique et fonctionnel bout en bout sur le périmètre Collectes (Fixe, Mobile)
• Piloter la Ligne de Service Collecte et le suivi du prestataire
• S'assurer du bon fonctionnement de la gestion des incidents et crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais
• Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système / bdd, réseau, développeurs ...etc) pour résoudre les incidents et identifier les causes des incidents
• Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents
• Participer à l'analyse des incidents de type SOX (Revenue Assurance) sur son périmètre
• Participer aux audits CAC annuels sur son périmètre
• Faire un suivi hebdo des KPI et Fait Marquant.
• Identifier et faire le suivi des changements (validation des créneaux vs impact de service vs risque)
• Assurer que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, ...)
• Participer aux astreintes management MC2 de l'Exploitation (coordination de gestion de crise)

Le poste nécessite des compétences d'animations transverse, fonctionnelle et technique afin d'animer les plans de fiabilisation et mettre en place les outils de sécurisation et d'analyses de nos applications dans un contexte d'exigence de QOS 24h/24 et 7/7.

Profil

De formation Ecole d'ingénieur ou Master en Informatique de niveau Bac+4/5 et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire ou d'une forte envie de travailler en environnement d'exploitation

• Orientation QOS, KPI, delivery client et métier
• Fondamentaux ITIL (process incidents/problèmes/crise/change/CMDB)
• BDD, Kubernetes, Grafana, ELK, Kafka, S3, AppDynamics, APM, RUM ...