Responsable Marketing, Digital et Expérience ClientAXA en France

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le rôle du Responsable Marketing, Digital et Expérience Client est central pour soutenir les ambitions commerciales de la Mutuelle Saint-Christophe Assurances, tant en matière de conquête que de fidélisation, piloter la transformation digitale et développer une approche centrée sur le client.

• Management et animation d'équipe

Avec l'appui de votre équipe de 6 collaborateurs, définir les orientations marketing, digitales et expérience client de la Mutuelle et veiller à leur bonne mise en œuvre.

Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs

Favoriser la transversalité avec les autres directions

Créer les conditions de performance collective nécessaires à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise

• Stratégie de Marque & Positionnement

Déployer et renforcer l'identité de marque Saint Christophe auprès de tous les segments

Adapter le positionnement et le messaging pour chaque cible : particuliers et collectivités

Assurer la cohérence de marque sur tous les points de contact

Veiller à la cohérence entre la promesse de marque et l'expérience offerte aux prospects et sociétaires

• Plans Marketing & Commerciaux

Construire le plan marketing stratégique avec une déclinaison en actions opérationnelles

Piloter les campagnes de marketing par segment

Coordonner les actions marketing avec les équipes commerciales Collectivités, Particuliers et Partenariat/Mutualité

Optimiser les allocations marketing selon les objectifs

Piloter les offres et campagnes saisonnières

• Transformation Digitale

Définir et mettre en œuvre la stratégie digitale globale alignée aux enjeux de croissance

Développer une expérience digitale seamless (site web et parcours en ligne optimisés, espace sociétaire performant…)

Piloter les outils numériques : CRM, Marketing automation, analytics

Assurer la conformité RGPD et la sécurité des données

Superviser la sécurité et l'évolution technologique des plateformes en coordination avec l'IT

• Expérience Client & Satisfaction

Piloter les études de satisfaction, NPS et écoute client par segment

Cartographier les principaux parcours clients (vente, gestion, sinistre, utilisation des SEL) par produit/marché

Mettre en place une mesure de satisfaction en fin de parcours pour chaque moment clé

Identifier et éliminer les points de friction

Initier et suivre les projets d'amélioration continue de l'expérience, en coordination avec les directions opérationnelles concernées

Mettre en place une stratégie omnicanale cohérente

Développer une culture client-centric au sein de la MSC et sur les principaux projets de transformation menés

• Communication Externe & Notoriété

Développer la notoriété et la visibilité de Saint Christophe Assurances auprès de la communauté Chrétienne

Piloter la présence et la communication sur les réseaux sociaux en cohérence avec les enjeux stratégiques et en s'appuyant sur un comité édito

Assurer les relations presse et médias

Définir et piloter les actions de communication prévues dans les conventions de partenariats / mécénats ou sponsoring

Piloter les événements et activations marketing par segment

Communiquer les éléments de différenciation auprès des délégués et prospects

• Pilotage & Performance

Définir les KPIs segmentés (acquisition, fidélisation, satisfaction, digital)

Produire des tableaux de bord réguliers

Analyser les performances par média, segment et produit

Optimiser le ROI des actions marketing et communication

Analyser la concurrence et les tendances de marché

Participer à la gouvernance stratégique et aux instances de pilotage

Ces missions ne sont pas…