Service Designer (H/F)JOBINLIVE

JobinLive est un cabinet de recrutement et de communication RH orienté inclusion avec un objectif simple : la mise en relation des candidats en situation de handicap en recherche d'emploi avec les recruteurs à la recherche de nouveaux talents.
Depuis 2006, notre équipe de recruteurs passionnés accompagne les entreprises dans leur recherche de nouveaux talents dans les secteurs suivants :
Bancaire, IT, Commerce, Distribution, Energie ou encore Hôtellerie-Restauration. Chaque année, ce sont des milliers de candidats accompagnés vers l'emploi et des centaines de recruteurs qui intègrent des talents diversifiés !
Que vous soyez candidat ou recruteur, notre équipe vous accompagne tout au long de vos recherches.

Bienvenue chez SOMFY !

En tant que leader mondialement reconnu dans le domaine de l'automatisation des fenêtres et des portes, SOMFY est dédié à la transformation des maisons en environnements intelligents et connectés. Notre mission va au-delà de la simple technologie ; nous nous efforçons d'inspirer des solutions de vie innovantes et durables qui améliorent le confort tout en réduisant la consommation d'énergie et l'empreinte carbone.

Chez SOMFY, l'innovation et la durabilité sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons de nombreuses opportunités d'évolution et de développement professionnels, en favorisant une culture qui met l'accent sur la mobilité interne et la diversité. Découvrez nos différentes offres d'emploi et réfléchissez à la manière dont vos compétences et votre passion peuvent contribuer à notre vision d'un meilleur quotidien.

En tant que Service Designer, vous serez rattaché au Responsable - Digital Design au sein de notre Design Center.
Le Service Designer (H/F) conçoit, optimise et orchestre les parcours des clients sur l'ensemble des points de contact digitaux (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistique, etc.). Il opère dans le cadre du CX Framework défini pour Somfy, dont il s'est approprié les outils et la terminologie. 
La mise en œuvre au quotidien permet d'assurer la cohérence des solutions et des fonctionnalités offertes.
Il conçoit des modes d'interaction, de navigation, de transaction qui constituent l'expérience simple, intuitive, et fiable attendue par les clients. Il arbitre les enjeux d'ergonomie pour la réalisation des fonctionnalités ciblées, et la création d'expérience client fluides, cohérentes et performantes.
Principales activités:

• Conception des parcours digitaux : 
  • Accompagner et faciliter les différents ateliers nécessaires avec les équipes projets
  • Cartographier les parcours clients existants (as-is)
  • Identifier les points de friction et opportunités d'amélioration
  • Concevoir les parcours cibles (to-be) omnicanaux
  • Formaliser les user journeys, user flows et service blueprints
• Intégration de la voix du client dans les concepts, pour répondre aux éléments remontés en fonction de l'impact attendu. 
• Collaboration transverse avec les designers, l'équipe research les shop managers, product owners, data analysts, IT.
• Garantie sur le résultat final d'un point de vue de l'expérience client.

• 5 années d'expérience a minima en UX, Digital, CX ou Product Design, dans le cadre de projets transverses.
• Maîtrise du customer journey mapping : cartographie des parcours clients, identification des points de friction et conception des parcours cibles. 
• Maîtrise en facilitation d'ateliers / Design thinking (Design sprint, ateliers prospectifs etc.) et capacité à travailler en collaboration transverse avec différentes équipes métiers.
• Maîtrise de l'UX design et des principes d'ergonomie pour concevoir des expériences simples, intuitives et performantes.
• Connaissance des méthodes agiles appliquées à la conception et à la livraison de produits digitaux.
• Esprit analytique, avec capacité à exploiter les données et à rentrer dans le détail.
• Forte orientation client / utilisateur, avec capacité à intégrer la voix du client dans la conception des parcours.
• Très bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit pour une utilisation au quotidien (car équipe internationale).