Change Manager dans un écosystème Cloud / SRE F/HOrange

Au coeur d'Orange France, la Direction Technique Orange France réunit
les métiers d'ingénierie, de déploiement,
d'exploitation et d'intervention. Ancrée
dans les territoires, elle assure la
performance de nos réseaux et les services
du design à l'exploitation, au bénéfice d'une
expérience client exemplaire, partout en
France.
A la Direction V360, notre ambition est d'assurer aux clients un fonctionnement quotidien optimal et sécurisé des
services et applications fournis par Orange.
Pour cela, nous assurons les activités de supervision 24x7, de sécurité, de pilotage des incidents, d'étude et orchestration des opérations programmées sur les
périmètres réseaux, services, et infrastructures IT.
Nous consolidons avec les directions « build run » les actions déterminantes pour l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client.

L'objectif principal de cette mission : participer à la gouvernance - standards, exceptions, conformité et tableaux de bord - et accompagner le passage en mode SRE par la transformation des métiers, l'évolution des outils, la formation et l'adaptation de l'organisation.
Et pour atteindre cet objectif, vous devrez notamment :
Contribuer à l'expérimentation et à la mise en place d'un Change Management adapté aux environnements Cloud et aux pratiques SRE. Cela implique de définir les changements automatisables ou soumis à une revue humaine, les niveaux de criticité et de risque, ainsi que les garde-fous nécessaires.
En collaboration avec les porteurs de programme (SRE) et exploitants, définir et appliquer les critères de qualité des déploiements : tests, contrôles de sécurité, validations automatiques et conditions de rollback ou d'arrêt. Piloter le risque à partir des métriques, de l'historique des déploiements, des dépendances techniques et de l'impact utilisateur, puis choisir les stratégies de déploiement appropriées, comme le Canary Release ou le Blue/Green.
Assurer le suivi des SLO, des Error Budgets et des indicateurs clés - taux de succès, fréquence de déploiement, taux de rollback, MTTR, Change Failure Rate et Lead Time. Analyser les changements à l'origine d'incidents, contribuer aux post-mortems et faire évoluer les pipelines et les politiques de changement.

Compétences techniques
- Connaissance des processus de gestion du changement : maîtrise des procédures de validation, de planification et de suivi des changements en environnement Cloud.
- Maîtrise des outils de gestion des pipelines CI/CD : capacité à valider et suivre les pipelines, intégrer l'errer budget, et automatiser les opérations.
- Connaissance des indicateurs de performance et de qualité (SLI, error budget, dashboards) : compréhension de leur mise en place, suivi et utilisation pour la prise de décision.
- Compréhension de la modélisation des services (interfaces, dépendances, call flow) : pour assurer une gestion cohérente des changements impactant plusieurs composants.
- Capacité à analyser et capitaliser sur les incidents : participation à l'analyse, à la rédaction de Situation à Risque (SAR) et à la mise à jour des modes opératoires.
- Connaissance des outils de supervision et de suivi des opérations : dashboards, historisation, gestion des alarmes.

Compétences relationnelles et organisationnelles
- Capacité à coordonner avec différentes équipes : produit, build/run, qualité, ... pour assurer une gestion fluide des changements.
- Rigueur et organisation : gestion structurée des opérations de changement, validation des pipelines, suivi des erreurs et des impacts.
- Communication efficace : pour la validation des changements, la gestion des incidents, et la capitalisation des retours d'expérience.
- Esprit d'analyse et de synthèse : pour comprendre les impacts des changements, analyser les incidents, et contribuer à l'amélioration continue.

Part Variable Managériale