Chargé(e) de Support Applicatif F/HAPEC

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Missions

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1 : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers le N3 / les équipes de développement
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil [ServiceNow / GLPI / Jira Service Management…] et respecter les SLA
• Rédiger et alimenter la base de connaissances (procédures, fiches réflexes, FAQ)
• Participer à la définition des processus du service (escalade, priorisation, communication utilisateurs)
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration
• Assurer des tâches de supervision et d'exploitation applicative courantes [requêtes SQL, consultation de logs, batchs…]

Compétences attendues

• Bonnes bases en support applicatif ou en exploitation (stage, alternance ou première expérience)
• Notions de SQL et de lecture de logs
• Familiarité avec la gestion d'incidents (ITIL est un plus)
• Rigueur, sens du service, qualités rédactionnelles, goût pour la structuration

Vous intervenez en tant que Support Applicatif N2 Junior au sein d'une DSI en structuration. Vous participez à la création du service Support N2 : mise en place des processus, de la documentation et des bonnes pratiques de traitement des incidents.