Alternant - Agence mobilités (H/F)RATP Dev

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et detransport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Depuis le 1er janvier 2025, notre filiale RATP Dev Caen la Mer (RD CLM) assure l'exploitation du réseau de transport urbain Twisto pour le compte de la communauté urbaine Caen la Mer.

Le réseau se compose de :

• 3 lignes de tramway (T1, T2 et T3), avec un projet d'extension en cours,
• 25 lignes de bus et 1 navette centre-ville,
• Twisto Access, service de transport à la demande dédié aux personnes à mobilité réduite (PMR),
• Twisto Assist, service d'accompagnement des voyageurs sur le réseau,
• Twisto Flex, service de transport à la demande
• Véloloc : 450 vélos en location longue durée,
• Vélolib, 550 vélos en libre-service, répartis sur 76 stations,
• Vélopark, 7 abris vélos sécurisés,
• Twisto Auto, 20 voitures en libre-service sur réservation, répartis sur 18 stations,
• ainsi que 2 parkings relais (Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre).

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Alternant Agence Mobilités (H/F) afin de rejoindre notre équipe au sein du réseau Twisto.

Accompagné par le Responsable d'Agence et les équipes en place, vous participerez à l'accueil, l'information, le conseil et la vente des titres et services de mobilité, tout en développant progressivement des compétences en organisation et management opérationnel.

Vos missions principales

• Participer à l'accueil et à l'information des clients en agence ;
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches ;
• Participer à la vente des titres et services du réseau ;
• Assurer un premier niveau de Service Après-Vente ;
• Participer à la gestion quotidienne de l'agence et au soutien opérationnel de l'équipe.

Activités confiées

• Accueillir, orienter et renseigner les clients selon leurs besoins ;
• Vérifier la complétude des dossiers ;
• Conseiller les clients sur les titres de transport, les itinéraires et le fonctionnement du réseau ;
• Réaliser les opérations de vente et assurer la gestion de caisse ;
• Traiter les réclamations simples et accompagner leur formalisation ;
• Participer au suivi des objets trouvés et au traitement des impayés ;
• Contribuer aux opérations commerciales (stands, agence mobile, événements) ;
• Participer à l'organisation interne de l'agence :
• mise à jour des procédures ;
• préparation de supports et présentations ;
• gestion des plannings estivaux ;
• participation aux entretiens de recrutement ;
• accompagnement et formation des renforts ;

Formation

• Bac+2 dans le domaine de la relation client, du commerce ou du développement commercial ;
• Formation en alternance orientée management, commerce ou relation client appréciée.

Expérience

• Une première expérience dans la relation client, la vente ou l'accueil serait un plus.

Compétences recherchées
Savoir-faire

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) ;
• Sens du service client et de la relation commerciale ;
• Capacité à gérer les réclamations simples ;
• Respect des procédures et des règles de sécurité ;
• Bonne communication orale et écrite.

Savoir-être

• Sens de l'organisation et rigueur ;
• Ponctualité et fiabilité ;
• Esprit d'équipe et sens du relationnel ;
• Réactivité et adaptabilité ;
• Sens du service et posture professionnelle ;
• Capacité à gérer les imprévus et le stress ;
• Volonté d'apprendre et de développer de nouvelles compétences.

Conditions

• Lieu : Agence Mobilités Twisto ;
• Horaires de journée avec possibilité d'adaptation selon l'activité ;
• Déplacements occasionnels possibles ;
• Formation assurée aux outils métiers et procédures internes.