Responsable de Production des Charges Adjoint - CDC Habitat (75) H/FCDC Habitat

Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public.

Au sein du Pôle Centralisé des Charges (PCC) & Gestion de la proximité de la Direction de la Gestion Locative Groupe (DGLG), nous recherchons un Responsable de Production des Charges Adjoint H/F.

Etre Responsable de Production des Charges Adjoint, c'est :

C'est assurer l'encadrement de votre équipe

- Piloter quatre unités de gestion (UG), chacune d'elle comprenant un Responsable et des Gestionnaires de charges; les accompagner dans leur montée en compétences

- Déployer les orientations définies au sein du PCC et favoriser la culture client

- Piloter, répartir et suivre les travaux des UG de même qu'assurer l'appui opérationnel de votre équipe autant que de besoin

- Animer des réunions, points d'activités et temps d'échange réguliers avec l'équipe, animer et maintenir la cohésion d'équipe en veillant à la QVCT

- Répondre aux sollicitations en lien avec les autres services (Direction du PCC, RRH…)

C'est gérer la production et les charges locatives de votre périmètre territorial:

Planifier, analyser et contrôler :

- Planifier la production des UG en fonction des délais requis et orientations

· Contrôler la qualité et la conformité des régularisations de charges, des budgets prévisionnels et des provisions

· Analyser les situations « critiques » des régularisations de charges et déployer les actions curatives/correctives

· Veiller à l'actualisation des supports de suivi de la production, à la mise à jour des informations du patrimoine

· Suivre les indicateurs et engager les plans d'actions de même qu'établir le reporting des activités

- Réaliser les opérations de régularisations

· Participer aux travaux de production et venir en aide sur le traitement de la régularisation de charges (régularisations primaires, secondaires, corrections) et appuyer vos équipes en cas de blocage technique

· Veiller au bon déroulement de la facturation des soldes de régularisation et de la production des décomptes individuels

· Gérer les alertes du Plan d'Action Charges

C'est gérer la relation client dans le cadre d'une démarche culture client

Locataires et/ou amicales de locataires

· Veiller au traitement et traiter les réclamations dans les délais impartis

· Appuyer les équipes dans le traitement des demandes des locataires

· Répondre aux sollicitations des associations de locataires

Agences

· Veiller à la tenue de points réguliers avec les agences et/ou les services DIR (Référent charges, DGL…) dans une dynamique partagée d'informations

· Suivre et alerter l'agence des soldes débiteurs sur régularisations

· Veiller à l'accompagnement des agences dans la présentation des dossiers de charges complexes auprès des locataires, de leurs représentants ou dans le cadre de médiations.

Des déplacements seront à prévoir sur votre périmètre géographique et pour des besoins de formation/séminaires.