RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATION CLIENT H/F

L’association Scouts et Guides de France, mouvement d’éducation populaire reconnu d’utilité publique (140 salariés sur 8 établissements, 98 780 adhérents adultes & enfants dont 36 000 bénévoles) recrute un(e) Responsable développement commercial(e) et relation client.   

Le/la Responsable développement commercial(e) et relation client est en charge de développer la vente des prestations du Centre d’activités de Jambville : hôtellerie, restauration, animation, location de matériel auprès des clients actuels et en prospectant de nouveaux clients (internes et externes SGDF). Il/elle est en charge de la relation client et garant de leur satisfaction.

Rattaché(e) à la Direction du Centre d’activités, il travaille en concertation étroite avec la Directrice. Il/elle rédige, met en œuvre et rend compte régulièrement de son action à la Directrice du Centre d’activités.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : 

Développement commercial et satisfaction client (50%)

• Etablir la stratégie commerciale en cohérence avec le plan d’orientation : offre et positionnement prix de toutes les activités du Centre (grille de tarifaire annuelle et CGV)
• Etudier des partenariats potentiels.
• Etablir, mettre en place et piloter un process d’accueil et satisfaction client
• Analyser la performance des ventes et la satisfaction client
• Etablir avec sa hiérarchie le budget à court terme et à long terme du centre d’activités
• Être garant de la bonne utilisation des enveloppes budgétaires annuelles du service
• Etablir en lien avec sa hiérarchie des propositions de plan d’investissement en cohérence avec les actualités du Centre et de l’association

Evènements (20%)

• Accompagner le responsable Grand Comptes/évènements dans les réponses aux appels d’offre et la négociation des contrats
• Recommander et adapter si nécessaire un process de fonctionnement avec les équipes en charges de l’exécution des prestations et est garant de la transmission des cahiers des charges à ces dernières
• En lien avec le responsable Grand Comptes/événement dans le pilotage des relations avec les fournisseurs

Animation (10%)

• Accompagner le responsable du pôle animation dans la stratégie d’animation et l’évolution du catalogue de prestations
• Recommander et adapter si nécessaire un process de fonctionnement avec les équipes en charges de proposer et vendre les animations aux clients, est garant de la transmission des éléments de langage à transmettre aux équipes

Management (15%)

• Manager les équipes et piloter les projets
• Animer, coordonner et monte en compétences l’équipe commerciale, l’équipe évènement et l’équipe animation (recrutement, entretien annuel, formation)
• Garantir le maintien de l’activité des collaborateurs en tenant compte des absences potentielles.
• Fixer des objectifs à son équipe et les analyser (satisfaction client, rationalisation du travail)

Acteur de projets transversaux (5%)

• Travailler en collaboration avec le directeur du centre d’activités et les membres du comité de Direction
• Participer aux réunions, séminaires, réflexions sur les orientations et les stratégies à mettre en œuvre.
• Participer à l’organisation des évènements et des rassemblements nationaux.
• Déplacements à prévoir au siège social et en France.
• Être force de proposition pour améliorer les process interservices et les outils métiers (comment extraire les données, comment les traiter…)