Responsable réservation H/F

Le 8 novembre

Critères de l'offre

  • Responsable des réservations (H/F)
  • Quartier des Champs-Élysées (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Opera
  • Langues souhaitées : Anglais

L'entreprise : Groupe Barrière

Développer les potentiels, valoriser les expertises, encourager l'évolution… Barrière a développé une politique RH ambitieuse en faveur de ses employés, femmes et hommes, répartis au sein de 50 métiers. Pour que tous partagent une fierté d'appartenance.

Ce qui anime l'ensemble des collaborateurs Barrière, la passion du service. Ce qui les rassemble, un seul état d'esprit et six valeurs fédératrices. Le Professionnalisme et l'Esprit d'équipe sont des qualités indispensables pour rejoindre Barrière, avec l'excellence comme ambition partagée. Si les compétences attendues sont spécifiques selon les métiers, Barrière recherche avant tout des femmes et des hommes qui ont en commun l'envie de faire plaisir aux clients internes comme externes.

Ainsi, tous les collaborateurs, quel que soit leur métier, visent aujourd'hui un objectif : fidéliser la clientèle. Un objectif pour Barrière qui s'attelle à anticiper en permanence les évolutions de ses métiers.

Voir plus de contenus

Description du poste

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…

- Garantir la qualité de service et la qualité de l'accueil téléphonique ainsi que de son suivi auprès des clients ;

- Contribuer activement à la satisfaction client en apportant les services adéquats et attendus, tant par la direction que par les clients ;

- Accompagner et développer l'équipe de réservations afin d'améliorer leur performance en contrôlant régulièrement sur leur travail, leurs connaissances des standards et procédures

- Superviser administrativement et opérationnellement son équipe ;

- Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling ;

- Anticiper les demandes des clients et vous assurer de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l'hôtel ;

- Assurer le suivi, le contrôle et traiter de manière personnalisée l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux (téléphone, e-mail…) ;

- Maximiser les revenus liés à l'hébergement, participer à la stratégie commerciale et au revenue management.

- Veiller à promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients afin d'anticiper leurs demandes.

Description du profil

VOTRE PROFIL

Vous vous sentez à l'aise au contact des clients et vous arborez un sourire en toutes circonstances ? Disponibilité, fiabilité et sens du service sont vos atouts ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons !

Statut Cadre au forfait

Salaire annuel 45000€ - 49000€ par an


Votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience de l'hôtellerie de Luxe et votre forte sensibilité client sont vos atouts. Le profil recherché est une personne avec une expérience de deux ans minimum en tant que Responsable Réservations dans un hôtel 5 étoiles, maîtrisant le logiciel Opéra et ayant un anglais courant.


Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.


Barrière, 50 métiers, 1 seul état d'esprit. Rejoignez-nous !

Salaire et avantages

Salaire : 45 000 € - 49 000 € par an


Référence : 2024-14170

Créez votre profil pour postuler à cette offre

En postulant, vous attestez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité de Groupe Barrière relative au traitement de vos données à caractère personnel.